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李立忠:打消顾客疑虑四字“经”

2013年07月03日 来源:烟草在线专稿 作者:王明礼/整理、李立忠/口述
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  烟草在线专稿  我叫李立忠,在安徽省霍邱县城关镇经营一家烟酒超市,在多年的经营中,经常会遇到一些顾客对进货渠道有保障的产品质量有疑问,既然有疑问肯定是对一些商品不很了解,如果店主解释不恰当、不到位,往往就会造成顾客流失,造成经济损失,那么店主如何打消顾客疑虑,使顾客放心购买,这大有学问。我总结出“全、诺、品、验”四字经验,下面和大家一起分享。

  全,即产品特性全掌握;既然是百货商店,商品肯定是琳琅满目,数目繁多,店主闲暇时一定要将每一种商品的特性给摸清,如:产地、质量、保质期、功效、同类商品特点等,对自己的产品了如指掌后,店主才不至于在顾客咨询时支支吾吾说不清,即使你是正规商品,顾客也对你的产品质量产生怀疑,如,我平时对超市每一款洗发水的功效都作了细致了解,如:海飞丝专为去屑,飘柔是为了发质柔顺,潘婷可以柔顺滋养等。

  诺,即价真货实敢承诺;当顾客对我的商品质量有疑虑时,店主就要就敢于承诺,要掷地有声的保证货真价实,因为我的进货渠道正规,产品质量绝对有保障。如前段有个小伙子到我的超市想买条黄山金皖烟回去老家过节,但是由于他自己不抽烟,对我推荐的这条烟质量不放心很是犹豫,我当场就向他承诺:“我在街上做了十多年的生意,如果质量有问题,我假一赔十,这都是从烟草公司正规渠道进货的,质量绝对有保障。”我把烟给贴了我自己商店的烟标后,小伙子放心的走了。

  品,即先品后买货比货;有些顾客一进门就会说,你这食品不知味道怎么样啊,潜意识之中就是想品尝后才能货比三家不吃亏,对于这些购买小商品或食品的顾客,我每次都大方的拿出一点让他们品尝,不买也无所谓,不用担心别人吃了尝了一点点食品,只要是品尝了就说明他们有购买需求,成交的机会自然也就很大。

  验,即工商质检验真身。如果有的顾客购买的是大件商品,如较为高档的烟、酒等贵重物品,我在保证质量的基础上,如果顾客任然不放心,工商、质检、烟草部门都有举报电话,我承诺可以配合客户随时接受专业部门验证,绝不含糊。顾客往往需要的是质量有保障,质量有承诺,二者皆有生意自然水到渠成。

  俗话说的好:“金杯银杯不如口碑”,诚信的生意才能越走越远,才能长久兴隆,做为店主要处处做个有心人,平时要严把进货渠道,细心查看商品生产日期,保持店容店貌干净整洁等,才能留住每一位进店的顾客。

 

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