烟草在线专稿　　当下，大大小小的超市遍地开花，超市以品种齐全、环境优美、折扣多等一站式购物的便利性赢得了不少消费者的青睐。与大超市相比，位于一些社区周边小店的生意变得步履维艰起来。但却有一些社区小店的生意依旧红红火火，丝毫没有受到超市的影响。

　　温梅英的小店位于广西贵港市富士新城小区附近，她经营小店已有快二十年了，小区附近有一家大型商场、两家超市，可多年来她的小店生意一直红火，她用什么秘决“叫板”大超市呢？

　　送货上门服务。“超市经营产品多、品种齐全，我们小店主要经营副食品和日用品，比如说，有时正在家里做菜，忽然需要一包盐，总不可能跑去超市逛一大圈付款买回来吧，这样时间成本就高了。而如果打个电话过来，我就会立刻送上门去，让顾客享受到足不出户的服务。我们这种小店，经商品和种类上是比拼不过超市的，但在服务上我们却可以做到亲情化、人性化。”温梅英微笑着对我们说，这时电话响了，原来是小区五楼的小张家中来客人，需要送几包烟、两件啤酒和其它一些零食上门，温梅英认真地用笔一一记下，末了再重复一遍才放心，然后就让店里的伙计立刻照单送货上门。

　　时间差服务。超市通常都是有固定的营业时间，温梅英巧妙地利用时间差在这个超市关门的空当服务顾客。比如，早上超市一般是8点营业，可许多晨练居民、上班一族、上学的孩子们一般在8点前就出门了，温梅英的时间差迎合了这部分居民的需求时间；再者，小区里许多年轻人白天上班比较忙，晚上喜欢在家上上网，半夜需要补充精力，总喜欢到她的小店来买烟、饮料或方便面。这种24小时不打烊的服务，虽然辛苦，但温梅英却很快乐，她说：“开店这么多年了，也闲不住。索性我就牺牲一些私人时间，方便邻里的同时也创收益，何乐不为？”

　　附加服务。“阿英姨，可以借您气筒打打气吗？”一个俊俏的姑娘蹬着自行车朝温梅英的店骑来一边问。“小丽啊，甭客气，就拿去用吧！”温梅英大方地说。原来这又是她的一秘决：提供附加服务。“小区里有时有小孩子放学没等到父母回家开门，在店门口巴巴地等着，我和老伴都会把孩子请到店里，老伴是教师退休，还像教自己孙子一样辅导孩子做作业呢。还有通常我会备些零钱，小区里一些老年人时常到我这找零钱去市场买菜，方便大家嘛。”

　　诚信服务。人无信不立，商无信不兴。温梅英一直强调诚信才是根本，倘使失了诚信就算再多再好的服务也会打水漂。温梅英多年来一直坚持到正规商家进货，对假冒伪劣产品绝不染指，不做有损消费者权益的事。她说。做人要有诚信，做生意更要有诚信。

　　我们看到许多路过店门的居民们都向她亲切友好地打招呼，她也一一微笑回应。谁说小店生存难，谁说小店无客源，温梅英真诚地传递着优质服务，温暖了客我关系，同时也赢得了好效益。