烟草在线专稿　　“顾客就是上帝”，我们共同喊了多少年的口号，但真正做起来不是件容易的事，因此也就有了服务质量高低之分；生意也有了差好之别。

　　一次到菜场买菜，同为卖豆芽的摊位一字排开。除了9号摊位围满了人之外，其他摊位相当冷清。“怎么回事？”我决定一探究竟。前面还有三位顾客在等待，趁着这时间我注意观察起来。豆芽菜大家都知道：盛放时离不开水的滋润。别人卖豆芽时用网捞起直接装进袋子，不但节约了时间，而且把水分也变成了菜的重量；而9号老板却会把捞起的菜，多停留一会之后再装进塑料袋。一位顾客不解的问道：“这么多人等，这不耽误时间？”　“耽误时间是肯定的，可是我把多余的水分给剔除了，你们会得到更多的实惠啊！”老板解释道。“哦！原来豆芽菜热卖的原因就在这里呀！”终于明白。

　　一袋经过‘脱水’处理的豆芽菜成了我的战利品，正待前行几滴水珠渗出：“老板这袋子破了？”我问道。“不是，我故意留几个小孔让水分排出，也让空气正常流通，以确保菜的品质！”老板微笑着回答道。原来如此！我提着菜离开了菜场。同样的产品、同样的价格，摊主仅仅做了一点点改动，让顾客的感受就大不相同，还降低了成本（排出水分），菜也不会因为运输中包装太紧而变质。

　　微不足道的改变，赢得了顾客的不断好评，更是隐形客源的有利培育。我们卷烟零售户能否活学活用，让更多的顾客满意，提高卷烟的销售量咧？一顾客想买几条烟，但必须帮忙用报纸单独包装，我爽快的答应了。“兄弟！不瞒你说我连进几个店，他们都嫌麻烦而不愿意帮忙包装！”顾客兴奋的说道。“没事！包你满意！”说着拿起报纸包了起来。“这包装不会另外收费吧？”已经有几分熟悉的顾客调侃道。“不会！绝对不收费！你若还需要的话，我还帮你包？”我笑着说道。

　　一个多月过去了，这件事我慢慢的淡忘了。一天我正在整理烟柜，两位男子走过来：“老板给我来20条软黄鹤楼！”我拿着抹布呆在那里：天上掉馅饼？“怎么不认识我了？上次帮我包烟！”一顾客问道。“哦！原来是你啊！不好意思我——”“没事！我想你肯定忘记了！这不今天我给你带来一个客户！”顾客进一步的介绍道。我赶紧递上香烟，让他们坐下。

　　其实做生意就这样，只要你能让顾客满意，在细节上多为顾客着想，让他们真正有种“上帝”感觉，留住客人，生意也就自然好做了！