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细节感动上帝迎客源

2013年06月06日 来源:烟草在线专稿 作者:张军
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  烟草在线专稿  “顾客就是上帝”,我们共同喊了多少年的口号,但真正做起来不是件容易的事,因此也就有了服务质量高低之分;生意也有了差好之别。

  一次到菜场买菜,同为卖豆芽的摊位一字排开。除了9号摊位围满了人之外,其他摊位相当冷清。“怎么回事?”我决定一探究竟。前面还有三位顾客在等待,趁着这时间我注意观察起来。豆芽菜大家都知道:盛放时离不开水的滋润。别人卖豆芽时用网捞起直接装进袋子,不但节约了时间,而且把水分也变成了菜的重量;而9号老板却会把捞起的菜,多停留一会之后再装进塑料袋。一位顾客不解的问道:“这么多人等,这不耽误时间?” “耽误时间是肯定的,可是我把多余的水分给剔除了,你们会得到更多的实惠啊!”老板解释道。“哦!原来豆芽菜热卖的原因就在这里呀!”终于明白。

  一袋经过‘脱水’处理的豆芽菜成了我的战利品,正待前行几滴水珠渗出:“老板这袋子破了?”我问道。“不是,我故意留几个小孔让水分排出,也让空气正常流通,以确保菜的品质!”老板微笑着回答道。原来如此!我提着菜离开了菜场。同样的产品、同样的价格,摊主仅仅做了一点点改动,让顾客的感受就大不相同,还降低了成本(排出水分),菜也不会因为运输中包装太紧而变质。

  微不足道的改变,赢得了顾客的不断好评,更是隐形客源的有利培育。我们卷烟零售户能否活学活用,让更多的顾客满意,提高卷烟的销售量咧?一顾客想买几条烟,但必须帮忙用报纸单独包装,我爽快的答应了。“兄弟!不瞒你说我连进几个店,他们都嫌麻烦而不愿意帮忙包装!”顾客兴奋的说道。“没事!包你满意!”说着拿起报纸包了起来。“这包装不会另外收费吧?”已经有几分熟悉的顾客调侃道。“不会!绝对不收费!你若还需要的话,我还帮你包?”我笑着说道。

  一个多月过去了,这件事我慢慢的淡忘了。一天我正在整理烟柜,两位男子走过来:“老板给我来20条软黄鹤楼!”我拿着抹布呆在那里:天上掉馅饼?“怎么不认识我了?上次帮我包烟!”一顾客问道。“哦!原来是你啊!不好意思我——”“没事!我想你肯定忘记了!这不今天我给你带来一个客户!”顾客进一步的介绍道。我赶紧递上香烟,让他们坐下。

  其实做生意就这样,只要你能让顾客满意,在细节上多为顾客着想,让他们真正有种“上帝”感觉,留住客人,生意也就自然好做了!

  

 

 

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