烟草在线专稿　　时下，商店超市比比皆是，多如牛毛，无疑给做生意带来巨大的竞争压力。我想决定生意的好坏，客观因素仅是其中一个方面，但这并不是主因，而真正起决定作用的还是主观因素。即使地处同样的位置，有着相同客源的商店，由不同的人来经营，其效果是绝对不一样的。这里面就有个人经营策略、服务语言、服务态度与服务质量的问题。下面就服务语言的技巧问题谈点个人看法，我以为，当顾客来临时我们一定要记住，常说以下三句话，应该说可以给我们生意带来巨大变化。

　　第一句：“您好，欢迎光临。”

　　无论男女老幼，熟客生客，当他们的脚踏进自己的店门时，我们就应该立刻起身笑脸相迎，一句热情的“您好，欢迎光临”问候，让顾客心里顿时感受到十分温暖温馨，就是这句简单话语能深深打动顾客，既显示自己和蔼可亲的态度与温文尔雅的素养，也迅速缩短了与顾客的心理距离，融洽关系。于是熟客像亲人，生客成朋友，为后续生意打下良好的感情基础。然而现实中，我就见过不少店主在顾客踏进他们的店门时，不是专注在电脑前玩游戏，就是和别人兴致勃勃聊天，或忙于自己手头的事情等等，根本无视刚进门客人的存在。这样势必让顾客觉得你漠视他们，不在乎不关注他们。试想，谁还有心情面对如此冷漠的老板呢？说实话，现在顾客花钱买东西也图个顺心舒畅，哪里都有店，有钱到处都能买到需要的商品，东店是买西店也是买，为什么单单要在你店里买？除非你是专卖店，否则顾客还愿意在你店里待下下去？那是绝对不可能的！所以这句话不仅要及时，而且要热情不做作，让顾客真正感受到我们在欢迎他，在搭理他。

　　第二句：“请问，您要点什么呢？”

请千万别小看这句话，就是这句普普通通的话语，却能紧紧抓住顾客之心，让顾客没有丝毫的犹豫徘徊余地。那些原先计划买什么的顾客自然会应声而答，“我需要某某”；而原本只是打算进店逛一逛的客人，也会顾及面子，和我们搭话，这样我们就会借机和他们聊聊，拉拉家常什么的。说不定原先不打算购物的还会改变主意，也会在店里多溜达一下，最后会选购一、二适当的商品，满意而归呢，否则心里好像有点过意不去的味道。正因为一句“请问您要点什么？”，迅速打断这些顾客的犹豫，撩拨顾客的购买热情，激发他们购物的欲望，也就是这句话开始了自己的生意买卖。当然，即使有的顾客最后一点都没买，这也没有设什么关系呀。但假若我们不主动问，兴许就会失去一些顾客。这句话，现在许多商店的服务员都会说，但有的热情过度，反复说，生怕顾客没听到。其实这是没有必要的，否则可能因为”过度热情“而适得其反，所以要适时适度。

　　第三句：“请慢走，注意安全。”

　　当顾客买好商品，结账付款，正欲离开时，我们及时提醒顾客请慢走，并注意安全。让他们感到舒心畅快，并有恋恋不舍之意。比如说顾客买了鸡蛋之类的易碎品，要及时提醒他们注意安全；还有买了烟酒等贵重商品也一样；还有下雨下雪天底面滑溜提醒顾客注意安全等等。这样顾客在自己店内整个购买过程中，全程享受温馨的关怀，试想谁还会不满意呢？我想自然许多人必定成为回头客，甚至甘当自己的宣传员，广告员呢。

　　上述三句话，看似平常普通，但普通中隐藏着巨大魅力，蕴含着无限的商机。我想如果能天天坚持，必有所得。如此顾客买得称心如意，自己生意也做得快乐开心。总之只要我们多一点热情，多一点用心，多一点话语，再加上自己的诚信，顾客肯定能记住我们，能经常光顾小店，小店生意必定也就兴隆起来。