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顾客光临,莫忘三句话

2013年06月03日 来源:烟草在线专稿 作者:思念
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  烟草在线专稿  时下,商店超市比比皆是,多如牛毛,无疑给做生意带来巨大的竞争压力。我想决定生意的好坏,客观因素仅是其中一个方面,但这并不是主因,而真正起决定作用的还是主观因素。即使地处同样的位置,有着相同客源的商店,由不同的人来经营,其效果是绝对不一样的。这里面就有个人经营策略、服务语言、服务态度与服务质量的问题。下面就服务语言的技巧问题谈点个人看法,我以为,当顾客来临时我们一定要记住,常说以下三句话,应该说可以给我们生意带来巨大变化。

  第一句:“您好,欢迎光临。”

  无论男女老幼,熟客生客,当他们的脚踏进自己的店门时,我们就应该立刻起身笑脸相迎,一句热情的“您好,欢迎光临”问候,让顾客心里顿时感受到十分温暖温馨,就是这句简单话语能深深打动顾客,既显示自己和蔼可亲的态度与温文尔雅的素养,也迅速缩短了与顾客的心理距离,融洽关系。于是熟客像亲人,生客成朋友,为后续生意打下良好的感情基础。然而现实中,我就见过不少店主在顾客踏进他们的店门时,不是专注在电脑前玩游戏,就是和别人兴致勃勃聊天,或忙于自己手头的事情等等,根本无视刚进门客人的存在。这样势必让顾客觉得你漠视他们,不在乎不关注他们。试想,谁还有心情面对如此冷漠的老板呢?说实话,现在顾客花钱买东西也图个顺心舒畅,哪里都有店,有钱到处都能买到需要的商品,东店是买西店也是买,为什么单单要在你店里买?除非你是专卖店,否则顾客还愿意在你店里待下下去?那是绝对不可能的!所以这句话不仅要及时,而且要热情不做作,让顾客真正感受到我们在欢迎他,在搭理他。

  第二句:“请问,您要点什么呢?”

请千万别小看这句话,就是这句普普通通的话语,却能紧紧抓住顾客之心,让顾客没有丝毫的犹豫徘徊余地。那些原先计划买什么的顾客自然会应声而答,“我需要某某”;而原本只是打算进店逛一逛的客人,也会顾及面子,和我们搭话,这样我们就会借机和他们聊聊,拉拉家常什么的。说不定原先不打算购物的还会改变主意,也会在店里多溜达一下,最后会选购一、二适当的商品,满意而归呢,否则心里好像有点过意不去的味道。正因为一句“请问您要点什么?”,迅速打断这些顾客的犹豫,撩拨顾客的购买热情,激发他们购物的欲望,也就是这句话开始了自己的生意买卖。当然,即使有的顾客最后一点都没买,这也没有设什么关系呀。但假若我们不主动问,兴许就会失去一些顾客。这句话,现在许多商店的服务员都会说,但有的热情过度,反复说,生怕顾客没听到。其实这是没有必要的,否则可能因为”过度热情“而适得其反,所以要适时适度。

  第三句:“请慢走,注意安全。”

  当顾客买好商品,结账付款,正欲离开时,我们及时提醒顾客请慢走,并注意安全。让他们感到舒心畅快,并有恋恋不舍之意。比如说顾客买了鸡蛋之类的易碎品,要及时提醒他们注意安全;还有买了烟酒等贵重商品也一样;还有下雨下雪天底面滑溜提醒顾客注意安全等等。这样顾客在自己店内整个购买过程中,全程享受温馨的关怀,试想谁还会不满意呢?我想自然许多人必定成为回头客,甚至甘当自己的宣传员,广告员呢。

  上述三句话,看似平常普通,但普通中隐藏着巨大魅力,蕴含着无限的商机。我想如果能天天坚持,必有所得。如此顾客买得称心如意,自己生意也做得快乐开心。总之只要我们多一点热情,多一点用心,多一点话语,再加上自己的诚信,顾客肯定能记住我们,能经常光顾小店,小店生意必定也就兴隆起来。

  

  

 

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