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覃纱英:打好“服务牌”,羸得顾客心

2013年06月03日 来源:烟草在线专稿 作者:柯欣燕
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  烟草在线专稿  “奕龙百货店”开店两年多了,位于广西贵港市公务员小区门口,一公里多外就有一家超市。提及她如何经营,老板娘覃纱英毫无畏惧地说:“超市有超市的规模,我有我的‘杀手锏’,我的‘杀手锏’就是服务。”

  用覃素英的话说,她会定期地“刷新”小店。她经常到大超市或市场逛逛,看看有什么实用的新货品就进些货,或是知晓什么货品价格调整了也要跟着及时调整,店里的货架、货柜也经常整理,过期的货品绝不上架,这样才能让居民买得放心。小店就因她的店跟得上潮流受到了不少小区里居民的青睐。

  这时,我们看到她店里堆放有几个包裹,看到我们疑惑的眼神,覃素英解释道:“我平时就热衷淘宝购物,很多居民白天外出了,我就顺手帮他们收发包裹。”我们不禁感叹到,原来这又是她的一个“杀手锏”。这还不算,她还热心地帮居民收发报刊和信件、充充手机话费等,她认为这些都是举手之劳的小事,与人方便的同时也给自己方便嘛。

  有了相对固定的客源,覃素英又琢磨着怎样留住顾客心。她有些不好意思地向我们说:“买一包十元钱的香烟,可能缺个打火机,索性那打火机我就赠送了。买啤酒的人往往也需要一个啤酒起子,索性也送了,这样既迎合顾客需求,又能使对方感受到我的贝服务,更能换取回头客。”

  做生意可不能纯粹地赚钱,还要让顾客觉得来店里不仅是购物,还享受了暖心的服务。小区的店铺大多开在小区门口附近,抬头不见低头见。做的都是熟人的生意。覃素英在店门口摆几张小板凳让过路人歇一歇,碰上老客户也可递上一支烟,泡上一杯茶,一举一动都要让感到亲切,不知不觉中大家都产生好感并记住了。小店铺的经营较灵活,在一些细节上的事情无需太过计较,比如有的顾客缺了几块钱,可以下次购物再补上,如果缺个一两毛钱,干脆就作罢了,舍小利才能获大益。“做生意不仅是资金积累,同时也是客户积累的过程。”覃素英微笑着说。

  我注意到,灿烂的笑容从没离开过她。干净整洁的小店,琳琅满目的商品,还有她那时时洋溢着的笑意,构成了一道温暖的风景线。这真是:不用比,不用拼,服务好,暖人心,生意旺!
  

 

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