烟草在线专稿　　“福临盛世卖香烟，隆达中华售美酒。”一走进叶小平的店中，便被柱子上的这副对联所吸引。与叶小平聊天得知，这副对联是他用一个晚上的时间琢磨出来的，希望生意兴隆、国家昌盛，“福隆烟酒行”也因此得名。

　　两年前，叶小平放弃中国网通（集团）有限公司丽水分公司的高薪高职，只身一人来到松阳，在县城要津路上租了两间店面经营烟酒，开始了自己的创业史。现如今，福隆烟酒行所经营的卷烟规格、数量以及叶小平个人的经营能力位居全县卷烟零售商户前列。那么，叶小平是如何搞好经营的呢？让我们去听听他的生意经。

　　“开店也要有宏图”

　　“在烟草专卖政策范围内，把卷烟经营效益做到最大化；在现有的顾客群中，把有效的忠诚顾客做到最大化；在现有条件下，让供销商、员工、顾客实现满意度最大化；通过网络，把信息化管理做到最大化。”叶小平说，这是他开店之初的四个目标，如今他所有的经营都围绕着这些目标来开展。

　　“下海”之前，叶小平是中国网通的一名业务员，从事烟酒经营后，他充分利用自身在信息网络方面的优势，在电脑里建立顾客档案，将顾客分为普通、高端、单位集团三类。逢年过节时，他及时通过短信平台给顾客发去温馨祝福，让顾客加深印象。不仅如此，每当他店里有促销活动，他都会在第一时间将促销信息告知顾客……

　　“我的目标是开连锁店，开发一个软件，类似于‘移动销售e管家’，鼠标一点，网点销售数量、数据、金额便一目了然。”说到未来，叶小平对自己的事业有更大的规划。

　　“有什么卖什么，卖什么买什么”

　　我从事客户经理工作多年来，清楚知道大多数零售商户在被问及如何看待烟草公司的供货情况时，无不抱怨烟草公司紧俏烟供应过少，但叶小平却说了一句令我颇感意外的话：“烟草公司有什么烟我卖什么烟，我卖什么烟就要想办法让顾客买什么烟。”

　　在叶小平看来，烟草公司供应的紧俏烟根本不用考虑销路问题，于是他便把全部心思放在常规烟和大多数零售商户眼中的“滞销烟”上。作为一名“外来人”，他深知由于人脉因素，当地大型单位集团、红白喜事用烟的生意，在短期内是很难接到的，当前唯一的着眼点就是要把心思重点放在日常零售上。在他自己制定的顾客积分表里，详细记录了顾客的出生时间、籍贯（有些甚至详细描述到过哪些地方）、联系方式等资料，有事没事便翻看这些资料。

　　对面服装店的李老板之前一直抽20元一包的“利群（软红长嘴）”，因为该烟货源紧张，叶小平这儿到货没几天就脱销，李老板只好到别处购买，叶小平也只能干着急。后来，在一次聊天中得知，李老板原来是云南人，后来娶了松阳的妻子，他自己一直在这边生活了10多年，现在每年回一次家，常常流露出思乡情绪。得知这一情况后，叶小平积极向李老板推荐同价位的“玉溪（软）”，还时不时把有特色的打火机赠送给他，现在李老板已成了叶小平的忠实顾客。

　　“别人卖不掉的烟，是我这里的热销烟，不仅畅销，货源也很充足。”正是在这一思路下，只要是烟草公司经营的卷烟，在他的店里总能找到。时间一长，叶小平也成为当地名副其实的卷烟推荐能手。　

　　“细节决定成败”

　　在叶小平的店里，意见箱、吧台椅、吸烟区……可谓样样俱全。“意见箱的设立是为了在听取顾客的意见后，改进自己的经营方式，即便是没人提意见，也充分说明我对他们消费体验的重视；吧台椅是为了让顾客坐着时，能平等地与我交流，还可以让顾客在等待的过程中通过旋转椅子来解闷；吸烟区是为了培育品牌设立的，也是给顾客提供喝喝茶、聊聊天的地方……”叶小平说，细节决定成败，有今天的经营业绩也是靠日常的细节累积起来的。

　　有一次，一位顾客路过叶小平的店铺，拿了一张100元的人民币购买了一包20元的“利群（软红长嘴）”。此时，那位顾客接起一个电话，当时估计有急事，拿了烟没等找钱，就急匆匆地跑了。叶小平想追也追不上，只能顺手将事情记录在备忘薄上。一个月后，叶小平在修车店碰到那位顾客，主动将钱退给他。

　　“他当时都不相信还有这回事，自己都忘了，从那以后，他成了我的忠实顾客，帮我带来了不少生意。”叶小平说，每一笔生意都要用心做，只有用心，才能把生意做顺！