烟草在线专稿　　“2011年的春天，我在朋友的推荐下结识了《烟草在线》，在她的指引下，我不断提高经营能力，引进新的卷烟品种，小店的生意越来越红火！”提起烟草在线零售平台，吴桥县道西副食店女店主董秋芬就有说不完的话。

　　白手起家艰辛多

　　2007年的秋天，董秋芬带着她五岁的女儿从偏僻的农村来到吴桥县城，为了维持生活，她在县城的西侧租了一间只有20平米的简陋平房，开了家的烟酒副食店。她和女儿晚上就睡在那间小屋的折叠沙发上。刚开始时，由于经营资金短缺，她店里经营的商品不多也不全，每天来店里消费的顾客很少。董秋芬就想方设法地节省日常开支，用省下的钱多提些货。董秋芬听说泊头市有一个副食批发市场，那里的商品价格相对便宜些，她把女儿托付给邻居照顾，自己坐着火车跑到泊头还真找到了那个批发市场。去泊头提货，批发市场离汽车站较远，采购来的货物都得需要自己花三块钱雇辆三轮车运送到汽车站。董秋芬每次都舍不得花钱雇车，她愣是自己把货物大包小包地一趟趟背过去，饿了，就啃一口自己带的凉馒头，渴了，就喝口自己带的凉白开水。为了增加店里的经营商品种类，她近乎吝啬地在自己身上节省着每一分钱。道西副食店在她的辛苦经营下，生意终于一天天好起来。三年后，董秋芬的店铺从那间小平房搬到了马路对面的两层楼房，她和女儿的居住环境得到了很大改善，营业面积也增加到了40多平米。董秋芬终于长吁了一口气。当她听客户经理说，现在县城里卷烟零售户基本上都是网上订烟时，她毫不犹豫地花了两千多元钱组装了一台电脑，高中毕业的董秋芬很快学会了上网。

　　诚信经营收益增

　　春夏秋冬，街坊四邻都喜欢到她的店里坐坐，喝茶，聊天，看电视，这时，董秋芬都会笑吟吟地忙里忙外，一边忙生意，一边给坐着聊天的顾客们沏茶倒水。董秋芬的店铺里充满着温馨。　　一个偶然的机会，董秋芬知道了《烟草在线》的网址，她一下子就被这个丰富多彩的零售平台深深地吸引住了。每天一有空闲，她就会坐在电脑前，浏览《烟草在线》更新的文章，篇篇不落地认真阅读。她从上面学习了不少卷烟经营知识，并利用所学的知识，向广大消费者进行宣传、引导，让消费者合理、放心地消费。她看到有一篇题目为《设积分排名，按等级送礼》的文章，深受启发，也试着印了一些优惠卡进行发放、在店里实施满一百元消费返三元现金的优惠活动，刺激顾客消费，令董秋芬没想到的是，她的这些措施，真的收到了很好的效益。月终盘点时，店里的收入比往年同期多了两千多块。

　　去年年底，董秋芬的店铺附近又新开了一家规模不小的铁军副食批发店，眼看着自己店里的顾客一天比一天少，董秋芬很是着急。这天，她在《烟草在线》网页上看到一篇题为《顾客流失的店主因素》的文章后，对自己进行了深深的反省。她意识到，做任何生意，都要加强情感沟通，有效的沟通，无微不至的服务，才能增加与顾客之间的感情。平时没事时，她总会多花几分钟的时间，和顾客多拉一拉家常，说几句贴心话。

　　邻家有一位在饭店打工的下岗女工，每天晚上九、十点钟才能回家，家里10岁的女儿没人照顾。董秋芬主动担负起了照顾小女孩的责任，她经常留小女孩在自家店铺里吃饭、写作业、休息，并一直开着店门，等着下岗女工回来，把孩子交给她。遇到有年纪大的顾客来店里买东西，董秋芬更是热情地接待，每次她都是细心地把老人们搀扶着送出门、送过马路。

　　董秋芬的店铺临近104国道，流动顾客较多。当有陌生顾客来店时，董秋芬都会积极、主动、热情地和顾客打招呼，询问顾客的需求。董秋芬热情真诚的服务，赢得了顾客的信任，赢得了很多回头客，店铺的消费群体不断地扩大。

　　多种经营人气旺

　　董秋芬在娘家的时候，就学会了蘸糖葫芦的手艺。县城运河边有一所小学，每天有许多学生和带孩子的家长经过董秋芬的店铺，董秋芬觉得这又是一个赚钱的机会。于是，董秋芬就买来山楂、山药豆，洗净、晾干，用竹签串起来，蘸好一支支糖葫芦的，中午和傍晚的时候，董秋芬就在店门口摆摊叫卖糖葫芦，引来了不少顾客。酸甜可口的糖葫芦既为店铺聚了人气，又为店铺增加了一项收入。

　　开店以来，董秋芬始终坚持信誉至上的原则，严把进货关，杜绝假冒伪劣商品在自家店里出现。很多老顾客都说：到秋芬的店里购物就是放心。

　　每当一款新品卷烟到货时，董秋芬就主动邀请一些顾客来品吸，在品吸的同时，董秋芬还准备了一些小礼物，比如一个打火机、一支圆珠笔，或是一支糖葫芦，赠给购买新品烟的顾客和顾客带来的小孩儿，董秋芬的热情大方，顾客自然不好意思拒绝她的推荐。慢慢地顾客也喜欢上了新品烟的优良品质和口味。

　　几年下来，董秋芬的店铺积累了一定的经验和财富。她经常打开《烟草在线》的网页向同行们介绍：“我觉得，这上面的文章，篇篇都是精品，细细读来，丰富的内涵如沐春风，睿智的理论如醍醐灌顶。”

　　董秋芬说：“《烟草在线》已成了我离不开的良师益友，是她引领我走上致富之路，有了她，我的生活变得丰富多彩、充实快乐！我衷心祝愿烟草在线零售平台越办越好！”