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和气生财 争吵客心烦

2013年05月29日 来源:烟草在线专稿 作者:伍娟云
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  烟草在线专稿  晚上,我和一个很要好的朋友一起出去散步,县城的夜晚被灯光照得一片通红,见不着天上弯弯的明月和繁星点点。我们每天都有这个习惯,吃了晚饭要出去散步1~2个钟,当作锻炼身体。

  我们散步的同时,有说有笑,不知不觉在谈笑声中走到一条露天的夜茶街,浓浓的茶香伴随着路边的桂花香一同扑鼻而来,热闹的街道,似乎给这座城市增添了一道美丽的风景线。看到热火朝天的茶街,我们便有了几分馋意。于是,在老师面前,我做一回东,找了一家客人最多的一家叫 “灌阳茶庄”坐了下来。我们猜想:客人最多,无疑是茶技是最好的一家,这是常人的心理,我们也不例外。其它的店生意稍微淡了一点。

  茶喝到一半,只见店门口来了一队男男女女,大约有四五个吧,走到我们喝茶的这一家店,由于店内的老板娘正在收钱,还没来得及招呼。被隔壁店老板娘高声吆喝“小伙子喝茶吗?来!来来!里面有好位置。”这热情的招呼还真灵验,眼看这到嘴的鸭子忽然就没了。我们店内的老板娘手里扬着茶勺气急败坏地冲着隔壁店破口大骂:“真不要脸!众目睽睽之下尽然公开抢生意……”

  隔壁老板娘也是一个挺不错的角色,不甘示弱:“人家喜欢吆喝!你喜欢你也可以呀!没有人封住你的嘴巴……"

  两个也不管三七二十一,不管场合的对骂起来。吵得客人无心品茶,我们旁边的两桌客人唉声叹气就走了人。看着这情形,爱管闲事的我走到老板娘身边,轻声说:“老板娘,做生意要讲究和气生财,这么多客人在品茶,被你们闹得无法继续,客人心生厌烦就会走人,干麻要跟钱过不去呀!你说呢?”

  “是她不对,抢我生意!我不骂她,别人会把我当傻子来耍!所以......”老板娘与理据争。

  “我知道,老板娘,你少说两句,别人都认为你识大局,不跟别人一般见识。刚才的事下班以后两家店可以再商量,吵架是不能解决问题的。如果你执意要大吵大闹,损失将是自己。好好去忙生意,笑一笑!”我的话终于说服了她。

  她转过身去,微笑着继续给客人递水果添茶,也安抚了在坐的顾客,我也冲着她笑了笑,向她竖起大拇指。

  茶足后,叫老娘结帐,她走到我们身边笑呵呵的说:“不用结了。刚才的事多亏你们帮忙,否则我还不知道事情的严重性。,这次算我做东,请你们二位,谢谢你们!”说完哈哈大笑起来。

  “不用谢,这是您的茶钱!”我觉到很欣慰说,结完帐走出了那家店......

  在我们零售行业中,何尝不是这样:更不能当着顾客的面争吵,如果当着顾客的面争吵就等于向顾客下‘逐客令’,特别是一些急性子的店主,争吵时完全不看现场有没有顾客,结果令顾客心生厌烦而不再光顾,那就是等于砸自己的饭碗。

 

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