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“有奖销售”烦事多

2013年05月23日 来源:烟草在线专稿 作者:荣红娟
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  烟草在线专稿  现在的很多商品为了能打开一个很好的销路就多以有奖销售为先,特别是白酒系列,有的是可以直接折现,有的是奖励小瓶酒。

  有奖销售可以给新品带来销路,让老商品销售势头持续上升。但是,有奖销售商品的品种多了,售后服务也容易被混淆。这不,我就遇上了一件因为兑奖引起的不愉快。

  顾客是在傍晚的时候进店的,手里拿着一张酒盒的盖子,进门就对我说:“老板娘,这个好像是有奖的。”对于这个顾客我有印象,前一天来买过酒。“中奖啦,好运气哦,给我看看。”接过顾客递过来的盖子,我一看是售价48元的优级皖酒的盒盖,盖子里面写着“兑500ml原浆酒一瓶”的字样。我纳闷了:当初下酒的时候经销商只留下125ml和250ml两种兑奖小瓶酒,没有告诉我有这个奖项,而且我兑奖兑到现在也没有遇到这样的奖项。我把我的疑问告诉了顾客,顾客一听有点不高兴了:“这不是写着是500ml原浆酒吗?不就是一瓶本品吗?难道我还造假不成。”我耐心地跟她解释说兑的是500ml的原浆酒,但不是本品,因为本品并不是原浆酒。我还叫她稍等一下,我马上联系经销商问问情况。

  在找经销商电话的时候顾客有点不耐烦:“你要是不想兑就算了,我也不在乎这一瓶酒,我还有事儿呢。”“要不这样吧,麻烦你明天再来一趟,我一定给你一个满意的答复。”不管怎样,顾客确实是在店里消费的酒品,给个合理的解释是理所当然。“那我明天再来。”顾客听完拿起盖子就走了出去。

  当晚我联系了经销商才弄清,因为500ml原浆酒是裸瓶的,在运输的过程中有点损坏,他们就没有下给我们,也没有告诉我有这种奖项。第二天我让老公去经销商那里买来一瓶,但是那位顾客过了好几天才来兑奖,临走时很不屑:“切,就这种酒啊。”

  事情就这样结束了,可是那位顾客再也没有在店里出现过。

  本来,有奖销售就是为了带动顾客消费的,但是却因为经销商的不告知和自己的不注意引发了顾客的不满,我想这是大家都不愿遇到的。

  夏季炎热,来瓶冰镇的饮料清凉又解渴,厂家又在这个时候开展了赠饮活动。一入夏季,那些开展了赠饮活动的饮料就会买得风火。

  “老板娘,我来兑一瓶饮料。”顾客摇着拿着兑奖瓶盖的手。“很抱歉,兑奖饮料不能兑冰镇的。”微笑着向顾客解释。“为什么?我是从你这买的。”“实在不好意思,天气太热了,冰镇的根本不够买了。”“哎呀,我就是你这附近的,你又不是不知道。你就拿一瓶嘛,这大热天的,我以后还会来你这买的。”......来来去去几句之后,顾客还是如愿地拿走了一瓶冰镇的饮料。

  开展了赠饮活动的饮料总是卖得很红火,可是,对于我们这些零售户有时真的很无奈。冰镇的饮料往往不到中午就会脱销,有时大部分的都是被兑奖兑走的。而新放入冰箱的饮料一时半会儿又达不到冰镇的效果。不给兑冰的,客户也会在无形中流失。而每天还会有一部分人因为饮料不够冰而选择离店,文字告示、口头解释根本就起不到明显的效果。

  经历的次数多了,我也不得不学乖。对于酒品,我会在进购的时候询问是不是有奖销售,以及有奖销售的详细事项,并且将有奖销售的酒品资料堆放在一起,以便需要时方便寻找。针对饮料方面,除了增加冰柜外,我会选择品牌信用度不错的商品,一般这些饮料的有奖销售不会针对本品,而且,这样也可提升商品的商品质量信誉,不会给人“什么乱七八糟的牌子都卖”的感觉。

  

 

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