烟草在线专稿　　现如今，可以毫不夸张地说零售店遍地开花，走错路都能见到零售店。这无疑加大生意竞争力，一些零售老板感叹生意难做。不过在激烈的竞争中，依然还有许多老板的生意做得顺风顺水，财源滚滚。其实这与零售老板做生意的技能技巧大有关系。善做生意的老板就真的全身心投入到生意上来，把它当做事业来做，处处用心，时时用情。当然这表现在多方面，我认为：勤于积累，当好顾客导购员也是其中非常重要的一方面。

　　一、熟悉店内商品位置。

　　将自己店内商品按类整齐摆放，比如烟酒类，食品类、饮料类、干果类等。对易碎、易燃、防潮的商品需要做特殊防护的一定要特殊防护，并用显眼的提示语提醒顾客注意。当顾客前来购买商品时，自己要能快速地说出其位置或大致位置，以减少顾客寻找时间。这样才会让顾客感到舒心，乐意，也就让顾客体会到你的用心和用情。试想一个老板也自己的商品具体位置都搞不清楚，让顾客到处寻找，或者自己连寻找半天都找不到，那顾客心里是何感想？假如遇到有急事的顾客，那还会有耐心等待吗？绝对不可能！而且这样也就会在顾客心里留下不好的印象，所以熟悉店内商品位置是每个零售老板必须要做到的。这个一点千万不能嫌麻烦，要熟记于心。因为不像商品价格，我们还可打印张贴。

　　二、熟悉各类商品性能特点。

　　作为一个零售老板，要熟悉自己店内所买商品的性能特点。能为顾客做好简要介绍。对于同商品要清楚不同品牌的异同点；不同类商品更应清楚它们之间的差别所在。比如各类烟的生产厂家，焦油含量，烟味特点等；各类酒生产商家、酒精含量，制造工艺等；不同奶类的生产厂家、营养成分和保质期限；不同牙膏的成分、含量、规格等。将这些重要商品信息熟记于心，当遇到顾客全来选购商品时，向我们征求意见时，我们就可以恰到好处地将它们介绍一番，为顾客比较提供参考意见。适时适度的介绍，让他们觉得老板所讲的是行话，值得信赖，富有价值。

　　三、熟悉新品的使用方法。

　　店内试销的新产品，一定的花时间和精力去对待。新品使用条件，方法一定要搞得熟练。当有顾客前来选货，适当推荐的同时别忘了向其介绍使用方法。我有一个亲戚，50多岁了。一次在某超市买回一新式包装洗发液，晚上洗澡准备使用，却半天打不开。第二天我到她家去玩，她就拿出来问我。说实话，那款洗发液我原先也没有见过，摆弄了半天也不知如何开，因为担心用力怕损坏，所以也只好放弃。最后这位亲戚又只得到超市询问，而售货老板竟然也不知如何开启。捣弄半天，最后把口盖损害，只好重新换一瓶，花了很长时间才开开。假如是我们自己碰到此事，难得这事不觉得尴尬吗？所以说进新品，事先一定要花费时间请教推销商，搞清楚其特点和使用方法，并要及时向顾客介绍。

　　总之，只要我们用心用情对待零售工作，勤于积累，善于思考，当好顾客导购员，顺理成章地赢得顾客信赖和欢心，赢得好生意.