烟草在线专稿　　经营百货生意，每天接触到的多是些固定人群，久而久之相互间就逐渐地熟识起来，来往之间也没有了那么多的客套，说话也就习惯性的随意了。

　　那天挺忙的，好不容易有个空隙可以歇息一下。刚坐定门口就走进一位男子，我只好起身招呼：“你好，要点什么吗？”男子在听到我说的话后眉头一蹙，没有吱声。见客人没有说话，我又微笑着追问了一声：“请问要点什么吗？”这时男子注视着我缓缓开了口：“你刚才说的是什么？”声音听起来颇为不快，我被问得一愣。“你说要点什么，我可不是要饭的啊。”我这才恍然大悟，急忙连身道歉：“对不起对不起，我不是那个意思，是我说错了。请问，要买点什么吗？”男子这才说出自己要购买的东西，临走前还对我说：“像你这样说话，有的人来了一次就不会来第二次了，人家是来买东西的而不是来要东西的。”　　

　　“要点什么吗？”，其实这句话说出来是很自然的，也没有其他的深意。但少说一个字就多给了别人理解的空间，其衍生的含义和本意就相差甚远了。

　　不仅如此，在日常经营中我还发觉，对物品的报价也会引起不必要的不满。比如这些数字“36”、“39”、“250”，“36”、“39”这两个数字对于本地风俗来说是忌讳数字组合，一般逢到这些数字我们都要主动地避开，不然就会引发顾客的牢骚。而“250”说出来就是二百五，我想，这在大部分地区都是“犯忌”的。有些时候我不得不直接说“2、5、0”，遇上有话要说的顾客只能礼让一元或两元。

　　我想大部分店主都可能会遇到这样的情况，售价带上“1”的物品几乎都被抹零。特别是香烟这块，利润空间小，很多时候只能忍痛割舍，毕竟留住顾客才是上策。

　　我有一种针对香烟的报价方法，大部分顾客都不会砍价。像售价21元/包的玉溪，但凡来店的顾客都会这样说“给我拿包玉溪”，而我店里正好有26元/包的玉溪，于是我会反问一句：是21元一包的还是26元一包的？这样顾客就很少再砍价。

　　开门迎客，自然要创收效益，多方面注意与摸索才能利润最大化。同行们，我说的对吗？