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张庆森:憨厚带来好生意(图)

2013年04月28日 来源:烟草在线专稿 作者:刘国文
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  烟草在线专稿  在河北省吴桥县长江东路的十字路口南侧,有一个不起眼的烟酒副食水果店。小店不大,有30平米左右。店铺内卫生洁静,商品却琳琅满目,陈列有序。更吸引人的是店主张庆森那张憨厚的笑脸和热情周到的服务。他一边给顾客拿东西,一边招呼着刚进门的顾客。忙碌着的张庆森一直笑呵呵的,给人一种温暖踏实的感觉。说起这几年的从商经验,张庆森扳着手指娓娓道来。

张庆森和他的小店

  商品质量是“好生意”的前提

  张庆森说,自己刚开始开店的时候,由于不懂经营之道,所进的商品质量没有保证,回头客很少。那段时间,我的小店冷冷清清,甚至两三天都没有一个顾客,我都要坚持不下去了。痛定思痛,我下决心用产品质量打动顾客,用真情的服务感动顾客。于是,我购买了电脑,并上了网。每次进货前,我都会上网查查相关产品。同时,我还买了一款智能手机,安装了我查查软件,方便了解商品信息。凡是网上查不到或者信息不清的我进货时就尽量不进。从那以后,我店里的商品都从大的批发商家进货。这样,虽然价格贵了点,顾客买着放心,我自己经营起来也有底气。一次,一个推销商来店里推销一个新品饮料。我上网查了查,网上没有这款饮料的相关信息,尽管利润让我心动,但我还是果断地拒绝了。后来,在一个开店的朋友介绍下,我认识了《烟草在线》。从此,《烟草在线》就像一个老朋友那样,指点我经营中的迷津。零售精英、零售生活和柜台经验等栏目里的文章都是同行自己总结的经营真谛,让我从中受到很多启发,学到了许多东西。我尝试着把同行们的经验用在我自己的经营中。慢慢的,店里的生意好了起来,来我店里买东西的回头客也越来越多。一些顾客在购物的同时,还会告诉我居民需要哪些商品,建议我进些什么样的货。我和顾客也建立了深厚的感情。有时,他们不买东西,也会来我店里坐坐,聊聊天,我和顾客相处的就像家人一样。

  热情周到是“好生意”的关键

  张庆森为人憨厚,耿直诚实,这是附近居民对张庆森的评价。在经营过程中,张庆森从点点滴滴的细节入手,处处为顾客着想,用一张憨厚的笑脸迎接不同的顾客群,为顾客提供方便。张庆森给我说起这样一件事:一天,一位老大娘来店里买东西。等付钱时老人一下子愣在那儿。大娘说,我早起换了衣服,把钱包忘在旧衣服里了。东西先放在这儿,我回家拿钱去。张庆森见状对大娘说,您老尽管把东西拿走,什么时候有空儿什么时候把钱送来,不着急。大娘听了张庆森的话说,你就不怕我拿走东西不给你送钱来?张庆森憨厚地一笑:大娘,我平时老看到你在附近散步。我知道你就住在旁边那个小区,我不怕。大娘很感动,不大一会儿就把钱送回来。临走时大娘对张庆森说,你是个实诚的孩子,好人有好报。不久,大娘就带着邻居来店里购物,这些小区居民成了小店里的固定顾客。有时,一些常客外出有事,也常常把电动车、自行车之类的交通工具放在小店门口,张庆森也会精心照看。张庆森的憨厚实在打动了顾客,一传十,十传百,小店里人来人往,生意异常火爆。

  贴心服务是“好生意”的保障

  张庆森十分注重售后服务和跟踪服务。在张庆森的小店进门的墙上,挂着一个小本子。凡是来店里购物的常客,他都会让顾客留下自己的联系方式。一旦进了有特色的商品,他都会根据顾客的年龄、职业的不同,有目的地进行推销。一些顾客爱在他的店里买酸奶。进来新鲜的酸奶他就会挨个给顾客打电话,提醒他们按时来买。进来新鲜的核桃,他也会打电话给经常用脑的上班人群。几年下来,张庆森的小店聚集了一大批不同层次的固定顾客,他们的消费观念和消费水准不同,张庆森就对症下药,按需进货。有时,顾客想买的东西店里没有,他就会记录下来,进货后马上打电话给顾客。在售后服务上,张庆森有他自己的原则,那就是无条件退货。无论什么原因,只要顾客不想要,就可以拿来退掉。这一点儿深受顾客的欢迎和好评,大家说现在像这样讲诚信的老板还真不多。

  趁着店里人少,我赶紧给张庆森照了张相。这时,进来一位老大爷。听我和张老板说起经营之道,老大爷一个劲地直夸张庆森懂管理、会经营,对待顾客像对亲人一样,大家都夸奖张老板呢。听了老大爷的话,张庆森脸一下子红了。他说:说到底还是大家捧场,照顾我的买卖。顾客是我的上帝,我得感谢他们才对呀!说完,张庆森又憨厚地笑了。

 

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