烟草在线专稿　　今年春天，距我家店铺不远的地方，县城开发商正在修建“连城水岸”居民小区，附近县城来这打工的民工很多，这些民工习惯在傍晚收工后，结伴出来闲逛，往往是乱哄哄进来一帮人，却卖不了几盒烟。我没有像其他两家店铺老板一样，嫌乱往外撵他们，而是打开电视，取出一次性杯子，沏上一杯杯热茶，陪民工们看电视，拉家常，并拿出“泰山”系列卷烟，请民工们品吸。

　　这些民工大多五十来岁，家中的孩子也正适逢婚嫁年龄，而卷烟是老百姓举办婚宴的必备礼品，所以，我特意向他们推荐介绍“泰山（宏图）”，“泰山（宏图）以“中国红”作为产品包装的基本色调和软包硬化的烟包创新设计，突出了喜庆祥和，大展宏图的产品理念，寓意美好，并且产品品质优良突出，口感好，茶甜香味。”经过了一段时间的接触，我看得出这些民工对我家店铺充满了好感和信任，他们仔细品吸着“泰山（宏图）”，一个个点头称赞，这个说：“嗯，这“泰山（宏图）”烟气细腻饱满，口感醇厚舒润，真的挺好！”那个说：“这包装华美喜庆的泰山（宏图）和喜酒、喜糖一起摆在桌上，又漂亮又显贵气，也能让宾客多沾点喜气。确实不错！”

　　我的努力很快收到了效益，有许多民工在临回家时到我的的店里购买“泰山（宏图）”。有好几个民工一次买了十几条，想在今年“五一”孩子结婚时作为婚宴用喜烟，购买了二十多条喜烟，我连续两个月访烟时都要订上50多条“泰山（宏图）”。

　　在同质化严重的市场竞争中，要想挖掘培养潜在的顾客群，把流动顾客变成回头客，就必须做足细节上的功夫。为顾客端上一杯热茶，递上一支品吸烟，给顾客一个微笑，一个关切的眼神，虽然微不足道，顾客感受到的却是一份真诚和温暖。我们微小细腻体贴的举动，换来的是顾客的尊重和信赖，店铺也会赢得广阔的市场，生意蒸蒸日上。