烟草在线专稿　　这天，邻居王大妈到我店里来买，还是要她前两天买的那种。我问她：“大妈，我的店里大米品种有好几种，您到底说的是哪一种啊？”　大妈说：“哎呀，买了几天了，我也给忘了什么牌子的了。以前我买大米，从来不问牌子，以后要问问，记一下了。还是你给我介绍的呢，让我好好想想！”　

　　我指着最靠里的那袋子大米，问大妈：“大妈呀，您瞅瞅是不是里边那种啊？”　

　　大妈慢悠悠地走过去，打开袋子，抓了一把米放在手里仔细观看，然后说：“没错啊老板，就是它，就是它！你看它，颗粒看上去非常饱满，掐一掐非常坚硬，色泽呢，清白透明，一看就是好大米。”　

　　我说：“是的，没错！这是我们最近新进的东北五常大米，蒸出饭来饭粒油亮，香味浓郁，人人都说好！”说着，我拿过一个小本子，对大妈说：“大妈呀，如果您对这大米真的叫好，请您在这里留个言，说说这大米的好处！”　

　　大妈欣然地接过笔，在本子上写下这样一段话：“我们全家都喜欢这种大米，这种米出饭率高，粘性较小，香味还浓！”　

　　之后一段时间，很多街坊邻居又来买大米，有很多人问我：“老板，哪个米好吃啊？”我就说：“我建议您吃这个！”说着我拿过哪个小本本，指给他看：“您看，这是邻居王大妈给我特意留的言，这个米她吃过，又来买了好几回，绝对好吃！”　

　　大伙耳听为虚眼见为实，都纷纷听了我的建议。后来他们再来买东西，我就赶紧问他们吃过大米后的意见，他们都说好。我又像上次一样，掏出那个本本，请他们给留言。　

　　我知道，现在的很多顾客都有一种从众心理，他们做事喜欢随大流，做决定的时候喜欢和别人商量。而且他们往往会关注别人对商品的态度而选择是买还是不买，这样的话，他们认为能减少自己买错东西的风险。在销售过程中，店老板如果能够列举出一些具体的数据和实例，比如销售量啊，或者顾客的真实反映啊，尤其是顾客比较熟悉的人的购买实例，这样会大大调动起顾客的从众心理，加强顾客的购买信心，会让他们开心安心地购买商品。这和某电视广告说什么“XX商品，我们全家都喜欢”，或者“世界人民都喜欢”是一个道理，都是引导大家的从众心理，燃起大家都购买欲望。以我做的民意调查小本本为例，也是在调动和利用这个心理。只要你用心揣摩顾客的心理，虽然只是一个小本本，也会给你带来大生意！