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做好“小上帝”的服务,带动客流量

2013年04月18日 来源:烟草在线专稿 作者:荆翠
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  烟草在线专稿  我的店铺由于自身条件的限制,至今没有改成超市的形式。只是简单的改变了货架和增加了玻璃柜台。同时我把孩子作为主要消费群体,孩子吃玩的东西比较多。 每到节假日,我店里的孩子就特多,放学和上学的这段时间,我一个人常常忙得“不亦乐乎”。不过与此同时就出现了孩子购货过程中好多小问题。 

  面对这些小上帝的给我的难题,我想着法子去做到他们满意。比喻:有的孩子买货没主见,一会要这个,一会要那个。想要的都一一拿出来了,却又不要了。这样反复的放进拿出也耽误了别的顾客购物,孩子却看花了眼,更不知道去买什么了。这时,我就把孩子最喜欢的货放在最显眼的地方。多说几声“好好看一下,看什么是你最想要的”。 

  还有的孩子;计划没有变化快。买好的玩具,刚出门口几步,又要重换另一种,可是包装都给撕坏了。为了让孩子满意,我只有退换货。不因孩子的一些小过失而失去大客源。这样事后我就只有整理好包装,但是这些玩具我只是贱价卖掉。

  还有由于有的孩子太小,家长让他来买东西,却把我给找回的零钱丢了,有的甚至自己作主把零钱买了零食等其它东西,这时孩子如果没说消费了或者说丢了,不免会引起有的家长的嫌疑。家长嘴上不说是我的错,可是话语间会流露出对我的不满。这样我面对这些小顾客和家长我就准备了小方便袋和纸条,孩子买了什么和找的零钱都写在纸条上,都放进方便袋里,让孩子一同带回家,这样一个小明细单就减少了家长的误会。 

  这些小顾客带给我的小难题很多,但我总是努力去解决,做到让这些小“上帝”满意。只因我把这些小问题处理得恰当,孩子们喜欢来我店里,还给我带了更多新的小顾客和家长们。

  

  

 

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