烟草在线专稿　　离我店铺不远的小区里，住着一位中年男人，个头不高，但很有个性。不论买什么东西从不干脆利落，总是挑三拣四，嫌这嫌那。如果来店十次，准有七到八次挑货时黏黏糊糊，借故没有合适的商品，最后什么也不卖就走了。就拿买烟来说吧，如果你有白沙，他就说买黄山，当有黄山的时候，他就又说想抽七匹狼，反反复复，让我无所适从。时间久了，我也没有很好的办法来应付，就只好随便他爱买不买了。

　　没想到一件小事使这种现象出现了转机。那天，很远我看到他朝着我店里来了，我心里又开始犯嘀咕，怎样才能抓住顾客的心，使他成为我的常客呢。正想着，他进门了，我有些不情愿地冲他点点头，递给他一支烟，又给他两个黄鹤楼刚刚邮寄来的烟嘴，并且给他点上烟。他吸了两口说：这烟嘴不错，小巧玲珑，烟也柔和了许多，真好用。接着又问：这烟嘴多少钱一个啊。我说：不要钱，是送给常来买东西的顾客的小礼品。他随和着说：挺好，那就谢谢了。说着就从兜里掏出五元钱，说：“给我拿盒烟！”我问他要什么牌子的，他乐呵呵地说：“什么牌子的都行，我抽烟不讲究牌子，抽起来都没什么差别”。说完，拿起烟哼着小曲走了。从此以后，他就成了我店的常客了，也不再挑剔了。

　　其实，有时一个火机，一个烟嘴虽然值不了多少钱，但它能加深与顾客之间的感情，拉近与顾客之间的距离，使我们与顾客的交流更加顺畅，更加和谐。在顾客满意的同时，又能提高我们的效益，何乐而不为呢。