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留住人气才能带来财气

2013年04月08日 来源:烟草在线专稿 作者:冯炜
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  烟草在线专稿  春节过后,店里的生意进入淡季,但这正好让我有了充裕的时间看一些经营管理之类的书籍,是我给自己大脑充电的大好时机。这天,在《证券时报》上,我看到了这样一段内容:香港迪士尼乐园的门票收入并不是乐园的主要收入来源。餐饮及相关迪士尼产品的销售才是财源所在。2008年经济危机的时候,为了吸引人气,香港迪士尼曾经免费向两万户香港低收入家庭派发免费门票。事实上,入园游客仍然不得不在饮料、点心和纪念品上消费。这笔最容易被忽视的消费,才是迪士尼收入的秘密所在。

  这件事给了我很好的启示:零售店要想在竞争激烈的零售终端立于不败之地,就要在服务细节上下功夫。因地制宜地采取一些便民措施,比如为顾客提供纯净水、打气筒、雨伞、免费修补自行车胎等是增强商家的亲和力,赢得顾客忠诚的必要手段。

  对于农村的小店铺来说,顾客多是住在附近的邻居,他们来店里不一定是来消费的,可能只是串门儿或随便转转。因此,我们不但要吸引顾客,还要想办法留住顾客。

  天气越来越热了,我们不妨在店铺里安装上空调,或多安几台电扇,让顾客进门后感觉到凉爽舒适不愿离去,也可以在店门口打个凉棚,摆上象棋盘,准备几副扑克,吸引有空闲的大人孩子们来玩,时间久了,店里的卷烟、冷饮和瓜子等食品的销量也会增加。这些供顾客休息、消遣的便民设施投资不大,但却能在一定程度上提升店铺的知名度和人气。

  店铺留住了人气,赢得了顾客,也就带来了财气。

  

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