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待客待出好商机

2013年03月28日 来源:烟草在线专稿 作者:柯欣燕
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  烟草在线专稿  朱姐的小型超市位于贵港市一住宅小区,主要的客源是小区居民。开店两年多,那本《顾客档案本》记录了她的待客之道。

  “姓名:老吴 生日:6月9日 电话:XXX 喜欢的卷烟品牌:真龙、黄鹤楼 爱好:上网听音乐……”

  开店以来,《顾客档案本》就摆在收银台旁边,许多购买过卷烟的顾客都乐意在上面记录下自己的信息。对于朱姐来说,收集顾客档案信息仅是第一步,能利用好顾客档案才是关键。她在电脑上制作电子表格,把顾客的档案录入电脑,经过整理、分类,加上平时留心顾客的性格、进店消费的时间段、记住客人的生日、喜好、喜事、家庭成员等。到了顾客生日,送上一份小礼物给他一个惊喜;到了六一儿童节,对有孩子的顾客送上一本画册;老年人进店,赠送一把小扇子或纸巾……礼轻情意重,却留住了顾客的心。整洁的店面、细心的店主,就这样,新顾客变成老顾客,慢慢地《顾客档案本》变厚了,朱姐的生意也更好了。

 

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