烟草在线专稿　　笔者经营卷烟七八年了，店铺坐落在山东省滨州市阳信县阳城幸福一路北园子处，店铺旁边有两家生意很红火的网吧，所以，笔者的顾客大多是来自网吧的“网虫”，当然卷烟的销量也挺大的。笔者一向坚持诚信经营，从不销售假烟，即便是这样，也会偶尔碰到故意刁难的消费者。这不，前几天，几位年轻人晚上七点多来笔者店里买了两包“泰山（宏图）”。

　　当晚上九点多后，他们其中的一位来到笔者的店里，说笔者卖的是假烟，把剩下的半包烟摔到笔者的柜台上，要求笔者退两包“泰山（宏图）”的烟钱。笔者卖的卷烟都是从当地烟草专卖批发企业进的，不可能有假烟，笔者们各执一词，发生争论，但任凭笔者怎么解释，那位顾客就是不听，非要笔者赔钱。他这样一闹，围观的人议论纷纷，想买东西的顾客也都去附近的商店了。笔者一看再这样争执下去也不是个办法，心想不如退给他钱，就算受点损失，只要能息事宁人不影响笔者的生意，笔者也就认了，就这样，就把钱退给了他。

　　事后，笔者仔细分析了一下，当时处理得并不理性，不妥当，方式方法也不对，因为，退给他钱不正说明笔者卖的是假烟吗？这样负面影响更大，甚至会降低笔者店铺的信誉。对于笔者们做生意的来说，信誉是最重要的。而且这样反倒中了刁难者的计，让他们有机可趁，助长了他们的嚣张气焰，纵容了那些故意刁难者的行为。

　　可能，同行们在经营中有时也会遇到这种情况，在这里，笔者不妨提醒大家要这样做。

　　第一，求帮助。身正不怕影子斜，只要你是诚信经营，对付这种故意刁难找茬的人就不能松口，不能服软，你可以大胆地运用法律来维护自身的合法权益，通过拨打当地烟草专卖局电话或公安部门电话帮助解决。

　　第二，做标记。要在平时经营过程中注意提高警惕，做好安全防范措施，防患于未然，特别是对高档卷烟要做好标记，以免被不法分子使用调包计，偷梁换柱。

　　第三，贴提示。要在卷烟柜台上摆放“卷烟离柜　谢绝退换”的警示牌，时刻提醒消费者坚持这一销售原则，对于卷烟零售客户来说，也可以规避风险。