烟草在线专稿　　记得春节期间，各大超市纷纷以各种特价商品，积分兑换等诸多活动回馈新老顾客。而作为我们社区便利店，由于进货渠道的不同，店面规模的局限，不可能在经济上大量回馈顾客，但由于我们立足社区，有着大超市无法比拟的固定消费群体，所以我觉得：在适量让利顾客的基础上应该大打感情牌来留住顾客。除了微笑服务，诚信经营等一些传统经营常识外，我在结账时减免零头做法和免费为顾客接收快递的服务，大大地增加了我们和顾客之间的感情。

　　结账减免零头。在日常经营中，结帐时经常会遇到零头，在这种情况下，我往往会把零头抹去。一般地，我以顾客购买的商品总价的额度来决定减免零头的额度。少则三毛两毛，多则三元两元甚至三十二十。另外，我也会以顾客所购商品的利润大小来决定减免零头的额度，商品利润大的可以视情况适当提高减免零头的额度。尤其在春节前后顾客购买大宗商品时，在给与顾客优惠价格的基础上再抹掉一点无所谓的零头，给顾客印象会觉得店主是个实在人。虽然在这个货币严重贬值的时代，人们对于三毛两毛，三元两元甚至三十二十早已不放在眼里，但顾客占小便宜的心态永远不会改变，有时即使只是减免了顾客的一毛钱，顾客都会感觉是占了便宜，从而成为便利店最忠实的客户。

　　免费为顾客接收快递。在网络飞速发展的时代，愈来愈多的现代人加入到网购的大军，春节期间尤为突出。而多数人由于上班，出门等诸多原因，导致在快递公司送达货品时，收货人不能按时接收。这样很多顾客打电话希望给他们代收一下快递，由于我们是社区便利店，很多都是熟识的顾客，所以也很乐意帮顾客这个忙，有时遇到比较陌生的顾客，你为他代收一次快递后也会变得熟悉起来，作为回报，他购物时一定首先会想到你的便利店，这样无形中又增加了自己的客源。举手之劳却能换取更多的回报，何乐不为。

　　总之在经营中，发挥我们便利店的优势，大打情感牌，为顾客提供更多的便利服务，让顾客得到实惠，从而把我们和顾客的距离拉得更近，才会让我们的便利店立于不败之地。