烟草在线专稿　　春节过后，笔者发现不少客户的星级有所下降，有些降幅较小，只是从五星壹级降到了五星贰级，有的是从五星掉落到了四星，更有些客户甚至是直接从五星掉落到了三星。

　　看到客户的星级产生这样的异动，笔者很是疑惑，因为按照常理来讲，春节期间，客户们的卷烟订购应该都是以中高挡烟为主，也即星级测评中所占分数比重挺大的一二类烟订购量会较平时大，那么，按照常理来讲，客户经过这段时间的订购，其星级评测分数应该较高，星级也应该会较高才是，怎么反而会产生不升反降的情况呢？鉴于此，笔者经过了一番调查后发现，春节过后，客户星级产生异动的主要有以下几种原因：

　　一、电子结算分数不够导致的情况

　　笔者发现，有不少客户的星级测评分数中，电子结算的得分都是0分，由于客户的电子结算分数为0，导致客户其星级测评分数降低，影响了客户星级。但是，笔者觉得很奇怪，电子结算都已经实行这么久了，为什么客户还会出现这种情况呢？因此，笔者特地针对此类情况进行了调查，调查后发现，导致客户电子结算分数为0的主要有一下三种情况：

　　1.客户后台扣款没有成功。客户后台扣款没有成功有些是因为客户存款金额不够导致后台扣款不成功所致。有些是因为客户太迟去存款，导致后台扣款时间已过，导致后台扣款不成功所致。针对这种情况，笔者建议客户一定要记好存款金额，避免存款金额不够的情况发生。第二，笔者建议客户要早点订货，早点前去存款，因此后台扣款时间现在已经提前到了订货日当天下午四点之前结账，如果客户不早点前去存款的话，就有可能导致后台扣款不成功，最后导致客户电子结算分数无法得到的情况发生。

　　2.法定节假日放假时客户没有提早存款，卡里没钱或者卡中金额不足，导致后台扣款不成功。由于烟草行业的特殊性，导致其放假时间和其他行业的放假时间并不同时，例如元月1号银行放假，但是烟草客户却仍然正常订货，因此就产生了客户订完烟后却无法存款的情况发生。一般来说，烟草行业都会提前通知客户进行适当的存款，以避免此类情况发生，但是，有部分客户依然会忘记通知，因此到了法定节假日时，客户订完烟后要去存款时才发现银行大门紧闭，无法及时存款，这样自然无法订货成功。针对此类情况，笔者建议，客户一定要记牢烟草行业的存款通知，如果真的忘记了的话，也可以电话咨询客户经理或者其他相关人员，以避免此类情况发生。

　　3.烟草系统没有及时导入客户后台扣款记录所致。由于近期行业系统要进行切换，因此有些数据的导入并不够完整，导致很少的一部分客户的后台扣款记录没有正常导入，影响了客户的后台扣款得分，使其星级产生异动。不过针对此类情况，笔者已经及时进行了反应，上级部门也马上进行了数据导入，并在修正数据后再次进行了星级测评，保证了客户的星级测评正常。

　　二、销售稳定性得分较低所致

　　销售稳定性得分较低导致星级下降的客户一般都集中在原来的五星壹级客户身上，因为根据星级测评标准来算，如果客户要达到五星壹级客户，其在经营能力版块中至少要得到36分才可以。

　　举例来说明，以较常见的5-7件客户来讲，根据星级测评标准，客户订货量在5-7件的得7分，月进均价100元以上的得满分8分，一二类烟占比全部满分的得16分，品种数40种以上的得满分3分。那么除去上述的几个方面，如果客户要得到五星壹级客户要求的36分的话，他就还要再加上销售稳定性至少得到2分才可以，也即时说，订货量在5-7件之间的客户即使其他方面都得满分的话，其合理供货完成率至少也要完成60%以上，这样才可能得到2分，从而其总分才能达到36分的五星壹级标准。

　　但是由于5-7件客户的月限量基数较大，随着1月和2月的月供货量增加，如1月份供货量增加150%；2月份供货量增加100%，导致不少客户其销售完成率有时候就没办法完成60%以上，其销售稳定性得分只能得到1分，经营能力板块最多得到35分，依然无法达到36分的五星壹级标准，从而产生星级异动现象。

　　对于此类情况，笔者建议：1.客户可以提前做好订货计划，加大一些易销品牌的订货量，提升合理供货完成率，争取合理供货完成率分数能得到2分即可。2.如果客户经营能力有限，不宜大量囤积卷烟的话，那么建议客户先暂时保持星级在五星贰级，等下月，也即是3月份开始，月限量供应恢复正常的时候再来努力提高月供货完成率，这样到下一次新星级评测时自然就又可以提升星级到五星壹级了。

　　三、网上订货没有继续进行所致

　　在春节前后，笔者发现有部分客户的星级异动较多，特别是一些在春节前主动要求开通网上订货的客户，笔者经过调查后发现，原来这部分客户在春节前要求开通网上订货是因为自己子女回家来帮助自己进行网上订货，而春节过后，子女或离乡工作，或离家上学，导致客户又没有使用网上订货，而是回归到电话订货方式。

　　由于星级测评中网上订货方式可以得4分，而电话订货方式只能得1分，其间相差了3分之多，3分的差距，可以使客户从原来五星客户直接降为三星客户，其产生的影响是很大的。因此，对于此类客户，笔者建议：1.客户应该继续使用网上订货方式，虽然刚开始自己操作肯定会比较困难，但是只要肯下工夫的话，也不是一件难事，这样的话，客户的星级测评分数才会比较高。2.如果客户真的学不会的话，那么也可以请邻居或者朋友来帮忙订烟，或者委托在外上学或者打工的子女帮忙订货。总而言之，不管采用什么办法，只要客户能继续保持使用网上订货的话，那么客户就不会再因为订烟方式的改变而产生星级异动了。