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善待顾客 一视同仁

2013年03月07日 来源:烟草在线专稿 作者:孙海存
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  烟草在线专稿  时间过的可真快呀!转眼新年的气息已经悄悄地溜走了,年假结束,该返厂的打工人员的都打工走了,生意的忙碌现在显得冷清了许多。

  那天我正在店里打扫卫生,进来一位顾客,问,有人吗?我抬起头来说,有,一看是我同学的母亲刘姨,我忙客气地说:”喝点水吧!刘姨你看我春节忙的,店里的货都堆的乱七八糟的,这几天不忙了我把该打扫的商品都打扫一下,你看看想买点啥?刘姨说:“儿子准备去深圳打工走想带几包家乡特产五香糖,姑娘,多少钱一包呀!呵呵,大包7元一包,小包4元一包,刘姨说,唉!提起买东西来,可现在实在是很难,挨门邻居都是卖东西的,我说,那你为啥不就近买呀!提起就近买来,我还在生邻居xxx小店的气,我说,为啥呀!刘姨接着说:“邻居的张大妈在他家小店里买的蒙牛儿童成长牛奶是45元一箱,回来后给俺孙子一瓶,我看俺孙子也喜欢喝这种牛奶,就也去买一箱,要48元,回来后我就生气,为什么这样呀,同是一样的东西,我去买为什么多卖3元呀!从那以后,我就不去他家商店里买东西了,说着我给刘姨装好五香糖她付完帐后把她送出了店门。

  把刘姨送走以后,我一直在想刘姨所说的一番话,是啊!现在连农村大路旁边开的都是超市,门挨门也是超市,竞争特别激烈,我们一定要善待顾客,一视同仁,不能张三来买了一个价格,李四来买了又一个价格,这样一来,顾客认为你是看不起他,是“宰”他们,造成心理反感,所以就不会来光顾你的店。

  特别是在开烟酒店竞争激烈的年代里,我们作为一个合格的零售户来说,一定要善待顾客一视同仁,才能使自己的小店永远立于不败之地。

   

  

  

 

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