烟草在线专稿　

　　人之交往在于诚，世之安宁要靠信。诚实是一种力量和人格的象征，也是开店经营的立身之本，她彰显着人性美的光辉，善良的本色。江苏省涟水县的零售客户汪桂新，用诚信走了一片天，在当地被传为美谈。

　　艰难起步八平米

　　汪桂新的超市位于十字路口不远的黄金地段，背靠本镇最大的学校，左靠政府机关，面对307省道，良好的地理位置，也促进了各类商品及卷烟的销售。通过十几年的打拼，汪桂新如今已经拥有近百平米集学生用品、烟酒百货经营的综合型超市。

　　约定采访那天，暖阳铺地，天朗气清，在片区客户经理罗耿的带领下，来到了汪桂新超市，由于事先得到消息，汪老板早早地准备好了桌椅、茶水。虽然是个生意人，但汪桂新却并不多言，用罗经理的话来说叫“内秀”。但提起他的创业史，汪桂新就打开了话匣子，侃侃而谈。

　　1990年高中毕业后，汪桂新代过课、养过鸡，还捣估过无线电，但却都没做名堂来，这让汪桂新很失落。九十年代初期，各地掀起全民经商的大潮，当时，汪桂新就想：“与其给别人打工，还不如开个小店自己当老板呢！”心动不如行动，找地段、做板房、办手续，汪桂新就忙活开了。当时，商业一条街还没进行规划，几乎都是自发组织，地段也很好找，通过一番忙碌之后，一个占地仅8平米的木板房终于在镇政府前开门营业了。

　　当时，汪桂新的积蓄才不到800元，做板房用去了近一半，400元的进货资金，这就是汪桂新的全部开店资产。由于资金少，又是一个人开店，汪桂新白天忙开店，早上天不亮又要到十几里开外的批发市场去进货，风里来，雨来去，天天如此，非常辛苦。但汪桂新说，非常有成就感，因为，干出的成绩都是自己的。

　　来汪桂新这儿购买商品的顾客，大多是政府机关人员，一来二去，就很熟悉了。但汪桂新做的基本上是个人生意，集团业务很少做，因为赊销多，结帐周期长，资金上受不了。但在政府机关工作的人员，好多是汪桂新的同学，汪桂新诚实守信，口碑又好，大家都愿意拉他一把，逢着没事儿，还能到他小店里坐坐，给小店带来了不少的人气，生意也逐渐做得像模像样。

　　九十年代因市场不规范，假货也多，周围一些开百货店的经营者都靠卖假发了财。但汪桂新却只卖真品，拒绝假货。许多同行都说他虽然识文断字，但却是“一根筋”，断定他成不了气候。事实胜于雄辨，那些头脑“精明”的零售同行，如今许多都纷纷改行，只有汪桂新却把生意越做越大。

　　美誉赢来回头客

　　由于汪桂新这儿的货品正宗，回头客户逐渐多了起来，有的街坊邻居情愿多走几步路也会赶到他这儿来买包盐、买袋洗衣粉等小物件，回头客的增多让汪桂新也摆脱了当初创业时的资金困境。随着生意不断扩大，八平米的面积就显得很拥挤了，1993年夏天，汪桂新在不远处租了间民房作为仓库，挪出更多的空间摆放商品。

　　1994年春，镇政府对商业街进行统一规划，建起了漂亮的门面房，汪桂新也在原址不远处购买了一间近50平米的临街铺面，告别了8平米的他，终于可以一展身手了。但刚搬进新店四五天，就有一位顾客找上门来，说在他家买的蛋糕吃起来有一股汽油味儿。哪能出现这样的情况呢？汪桂新随即打开一闻，还正如顾客所讲的那样。这可是刚搬进新店那天才进的货，怎么会出现这种情况呢？汪桂新到堆放商品的楼上仓库一看，就完全明白了。原来，角落里正有一桶揭开了盖子的汽油桶，屋里面有一股淡淡的味道。汽油是装修人员用来调漆用的，估计是看桶里汽油基本上用完就没有拿走，挥发串味所造成的。

　　汪桂新很诚恳地向顾客道了歉，同时退还了顾客的购物款。这么多受污染的食品怎么办？家里人问。全部拉到垃圾场处理掉！汪桂新的回答很坚绝。90年代，千把块钱可是笔大数目，大家很心疼说，减价处理还能多少捞点本钱回来。

　　这不是钱的问题，这关系到咱的信誉，多少钱都买不来的。汪桂新还是一贯坚持，亲自开车把这些蛋糕送到垃圾场处理掉了。

　　第二天，汪桂新除了进来了新货，还在店外贴了张告示：因本店部分蛋糕受污染，凡在本店购买1994年2月10日产的蛋糕，退一赔一，不妥之处，敬请谅解！并且在本地的电台做了滚动广告。　

　　虽然损失了近两千元，但汪桂新却用自己的实际行动，做了一次提升经营形象的无声广告，更让他的生意锦上添花。

　　诚信走出一片天

　　诚信是金，诚信是本，赚良心钱，做本份生意。这是汪桂新经常挂在嘴边的话。勤于换位思考，善于以心换心，让汪桂新的生意迎来一片艳阳天。

　　“小汪，家里来人走不开，请你送点东西过来”电话里传出声音。

　　“好嘞！”汪桂新一边爽快答应，一边点头应声，“三瓶白酒，两盒烟，一桶调和油……”

　　接着，对笔者说：“乡里乡亲，一个电话过来，不仅照应了咱的生意，他们也省心，开店和做人一样，都是相互帮衬着。”

　　就在这时，店外走进一位50来岁的顾客，听说是来采访汪桂新的，连声说道：“你们不采访他还采访谁？大侄儿这个人不是我夸的，你到大街上问问，认识他的谁不竖大拇指！

　　后来听汪桂新爱人说，这位张姓顾客原来可不是这样的好脾气。原因出自于一次“假烟事件”，张顾客烟瘾较大，一天要抽两包，但家里经济条件不太好，有时为了抽烟会想些“歪”点子。2009年春节前几天的下午，张顾拿一包软中华过来，说是在咱家买了包假烟，非要讨个说法不可。汪桂新一来不想和他计较，二来也不想造成负面影响，就想换一包给他。哪知，他非但不领情，而且大吵大嚷地非要一整条，由于春节期间街上人很多，一刻就把门堵上了。汪桂新一看，忍气吞声不行了，于是就报了警。由于这里的每一包卷烟上都有暗记，张顾客被“110”呵斥地灰溜溜地走了。从那以后，汪桂新虽然多次想和张顾客和好，但张顾客都视而不见。

　　2010年春，张顾客儿子要结婚，先后花去彩礼5万多元，这对经济条件并不宽裕的家庭来说更是雪上加霜。儿子结婚，别的不说，仅烟酒糖果就是很大的一笔开支，张顾客想到镇上的零售店里去赊销，大家都知道他现在是兜里缺的就是钱，又没有个收入，哪年月能把这些钱还上，都婉言谢绝了。就在张顾客垂头丧气之时，汪桂新寻上门来，不仅解决了烟酒糖果问题，还奉上了五百块钱礼金。

　　汪桂新雪中送炭，让张顾客非常感动，对汪桂新的态度也来了个180度的大转弯，也让他对这个年轻人刮目相看，并成了汪桂新的义务宣传员。

　　以心换心，才能赢得顾客心。这是采访中笔者最大的感触。

　　2011年10月，汪桂新又盘下了隔壁的门面房，把营业面积扩大了一倍，意气风发的他正准备在经营的道路上一展身手。但汪桂新说，不管生意做得多大、多红火，诚信经营是他不变的承诺！