烟草在线专稿　　当今社会，零售店林立，面临日益激烈的竞争经营环境，中国的零售市场已经并正在发生“革命”性的变化，顾客希望买的已不单单是商品，更要买出体验、买出感觉、买出品位、买出健康，零售店铺已经上升为一种全方位的服务，形象、环境、特色、享受等等都是顾客选择的依据。那么，在这种环境下，如何经营店铺才能赚钱？怎样才能赢得回头客，使自己的店铺长久立于不败之地呢？相信这是很多零售商经常思考的问题之一。下面就让笔者简单阐述赢得回头客的五大根本。

　　一、尊重顾客

　　尊重他人就是尊重自己，尊重他人是一种高尚的美德，是个人内在修养的外在表现。人的内心都渴望得到他人的尊重，但也只有你先尊重了他人才能赢得尊重。常言道：送花的人周围都是鲜花，种刺得人身边都是荆棘。所以说，零售商在经营中，一定要注意言谈举止，尊重顾客。无论什么情况，都要保持文明的礼节，不与顾客发生摩擦和冲突，尽量给顾客留下好的印象，不让您的顾客“移情别恋”，进而为自己带了更多的财富。

　　二、诚实待客

　　顾客是最聪明的，也最公正的。如果您的店铺对顾客没有忠诚度，弄虚作假、欺诈顾客，那么，顾客就会“打一枪换一个地方”，不把您的商店当作“根据地”。因此，零售商要坚决杜绝假冒伪劣商品、残次品，注意先进先出，随时检查商品的出厂日期和保质期，并保持商品的外观清洁，以高质量赢得消费者的信赖。只有这样，零售商才会牢牢抓住顾客的心，并且能培养出一批忠诚的顾客，人丁兴旺。

　　三、热情留客

　　在如今竞争日渐激烈的市场环境中，做好生意的关键是什么？笔者觉得，是热情服务，因为热情服务是赢得消费者的重要前提。其实，一般情况下，顾客都希望在相同的价格下得到最好的服务。尤其在消费文化渐显成熟、顾客的识别能力越来越强的今天，人们的观念由“为了将来而储蓄”变成“享受每一天的生活”，追求精神舒适感的标准日渐提高，所以，零售商一定要在经营中待人接物始终保持亲切的情感，温和的性格，要用热情留住人气，要用热情赢得更多回头客。

　　四、价格公道

　　价格是顾客购买产品最敏感的话题。一般而言，人们总是希望花最少的钱办更多的事，不少商店因为产品价位的不合理而失去了大批的顾客。而且零售店的营销更多是依靠“口碑”来进行的，正所谓“一传十，十传百”，零售店要想提高知名度，争取赢得回头客，就必须做到价格公道、货源丰富，能满足不同顾客的需求，这样则会令老顾客频频光顾，新买主慕名前来，还能令顾客愿意“回头”，人气自然也就旺起来了。

　　五、环境温馨

　　店铺的生意好不好，不用进店铺，在门口停留几秒钟看看就知道了！看什么？看招牌，看灯光，看陈列，看卫生状况。随着社会的发展，人民群众的消费观念已经从“商品需要”转换到了“购物享受”。要知道，店铺环境就如同一张脸面，漂亮的面孔才能赢得“回头率”。所以说，店铺的一切操作必须从“美”的原则出发，牢牢树立并用心维护“美”的标准，让您的购物环境温馨宜人，就会赢得顾客的青睐，增加消费者的光顾频率。

　　在市场竞争之下，如要想让您的店铺永久生存立足，求得最佳发展，离不开灵活的头脑，更离不开一些“回头客”，所以，零售商一定要把“顾客就是上帝”诠释的淋漓尽致，才能使生意兴旺发达，财源广进。