烟草在线据《东方烟草报》报道　　一个周六的中午，我和朋友去一条小吃街吃麻辣烫。吃到一半，我觉得有些口渴，看到旁边有一个卖饮料的摊位，便想去买瓶饮料喝。这时，朋友拉住我，指着不远处的另一个摊位说：“你去那家买吧。”我很奇怪：“饮料不都一样吗？”朋友笑着说：“不一样。那边卖的饮料是热的，不信你去看看。”

　　我走过去，对摊主说要买两瓶绿茶饮料。摊主从柜台前的水盆中拿出饮料，仔细擦拭后递了过来。饮料拿在手里，感觉确实是温热的。摊主告诉我，最近气温一路走低，饮料放在室外很快就变成“冰饮”了，而冬天喝冰饮料对胃不好，所以他就想了这么一个“土办法”，把一些瓶装饮料和矿泉水放在盛有温水的盆中浸泡着。为了防止高温使塑料包装中的有害物质溶出，他还时刻注意调整水温。

　　这些温热的饮料为摊主赢得了不少顾客，不到十分钟，水盆里的二十多瓶饮料已经卖出去了一半。

　　我想起不久前曾在《今晚报》上看到的一则消息：进入冬季，天津市的一些便利店启用保温箱为饮品保温，不少商店还为顾客提供免费食品加热服务。

　　智者所见略同。只有那些对市场变化反应迅捷、及时推出特色服务的商户才会赢得顾客。

　　蒙牛乳业集团创始人牛根生曾说过：“一个产品，抓眼球，揪耳朵，都不如暖人心。”“顾客是上帝”，空喊口号是没有用的，应该将这一理念体现在点点滴滴的细节中，体现在鲜活生动的服务中。

　　不管是在水盆里为顾客暖饮料的摊主，还是利用保温箱为饮料保温、向顾客提供免费食品加热服务的便利店店主，在寒冷冬季里，设身处地地为顾客考虑，在给顾客提供温暖服务的同时，自己也得到了让人欣慰的收获。因此，作为零售客户来说，要想获得良好收益，就应该常常换位思考：“如果我是顾客，我会需要什么样的服务？”

　　学会站在顾客的角度来审视自己的服务，往往更能把准顾客需求的脉搏，从而以贴心的服务温暖顾客的心，赢得他们的信任和尊重，获得更多的商业机会。