文伟和杜艳

　　烟草在线专稿　　在很多人眼里对“90”后都有点偏见，认为都是些个性张扬，自私，与不负责任的一代，90后大多是衣来伸手饭来张口的啃老族。不过“文氏酒业”小当家文伟和女朋友杜艳的故事让我们对90后的新一代有了不一样的评价。在德阳，提起“文氏酒业”，几乎没人不知晓，文氏酒业小当家文伟和杜艳这对小情侣更是让人赞不绝口。

创业初期跑市场

　　毕业后的文伟在父亲的店里帮忙，为了能做到真正的“顾客至上，服务第一”，父亲付出了不少精力。因为才开店不久，没有固定的消费群体，父亲便安排文伟跑市场，刚跨出校门的文伟特别腼腆，文伟跑遍周围的餐馆，跑遍附近的网吧，可是，不管他怎样苦口婆心承诺，人家一看他还带着稚嫩的脸，都不相信他。他只能垂头丧气回到家，等父亲出面。不过他在心里已经暗下决心：一定要好好做好这一行，绝不被别人小看了。

　　既然跑市场大家不相信他，文伟便担当起送货上门的任务。顾客一个电话，文伟就不得不骑着送货的电瓶车上路，不管严寒还是酷暑。这些都不算什么，最让文伟不能接受的是一次送货路上碰见一些老同学，看到文伟骑着烂电瓶车送货，一脸蔑视，还说些挖苦话，让文伟自尊心严重受伤。同学走后，文伟忍不住泪如雨下。也暗自下决心，一定要靠自己打下一片江山。

事业稳定服务欢

　　经过两年的锻炼，文伟认识了不少顾客，在生意方面完全可以独当一面。父亲为了给他一个更好的平台，就把家里的卷烟生意交给了文伟和他的女朋友杜艳打理。这对小情侣得到这个锻炼的机会格外珍惜，同时，也感觉到了肩上沉甸甸的责任。父亲好不容易建立起来的关系可不能毁在自己手里了。虽然二人非常热情地给顾客介绍自己的商品，不过大多数顾客看到这对小小年纪的老板，都是一脸质疑，对90有偏见的顾客他们根本就不相信这对小老板，在他们眼里两人就是名符其实的富二代。从未做过生意的杜艳见到顾客心中难免紧张与害怕。特别是当顾客看到她还是一个涉世未深的小女孩。用非常歧视的口吻说：“一个小女孩来卖什么烟？你能行吗？”还用质疑的口气怀疑烟的真伪时，杜艳委屈得直想哭。小女孩怎么了？小女孩就不能做生意？我偏偏要用实际行动证明小女孩不但可以做生意，而且可以把生意做得很好。

　　为了让更多的顾客相信自己，改变顾客对90后的偏见。文伟和杜艳觉得先要在提高自己服务水平方面下功夫。他们在网上查怎样辨别真假卷烟的资料，还向有经验的父亲请教，因为就算自己是在烟草公司进的货，顾客还是会怀疑卷烟质量有问题。当顾客质疑时，自己如果说不出真烟和假烟区别在哪，拿什么来让顾客信服？通过认真的学习，文伟和杜艳了解了不少卷烟知识。还把鉴别真假烟这些知识告诉顾客，让顾客在其他地方也购买也能识别真假，不再上当受骗。他们还在自己店里的卷烟上贴上了自己专属的防伪标记，给顾客承诺：要是在店里购买到假烟，假一赔百。他们的真诚换来了顾客的信任，大多数顾客都改变了当初对他们的偏见，对他们的待客之道不得不拍手称快。两个年轻人定制了印有店里详细联系方式的打火机，免费送给前来买烟的顾客。这个小小的举动给店里打了免费的广告，好多顾客用打火机抽烟的时候不由自主就想起了他们的店，店里的卷烟销售量不断上升。超出了家人的意料之外。

　　都说创业容易守业难，文伟和杜艳特别珍惜今天，对顾客更是坦诚相待。一天晚上9点左右，杜艳正准备关门，来了一位顾客，顾客在店里选了两条黄鹤楼1916，一件东方红白酒。当杜艳把钱收了，正准备帮顾客把酒搬上车的时候顾客的手机突然响起来，顾客非常着急地边接电话边提着两条烟就跑了出去。等杜艳跑到门口，顾客已经开车离去。客人没有将酒拿走，如果急用怎么办？想到顾客想起后肯定会返回来。最后大家商量决定，延长关门时间，凌晨一点左右，顾客匆匆赶来，原来顾客接电话就是去接一个大客户。买的烟酒也是准备第二天一早送给客户的。到酒店安顿好了客人之后才发现酒忘拿了。要是今晚没拿到酒，明早该怎么向客户交代？得知杜艳没关门就是为了等他，顾客非常感动，一个劲道谢。虽然杜艳困得不行，但是看到顾客满意离去的背影，杜艳开心地笑了。还对顾客轻描淡写说都是自己应该做的。此后，那位顾客成了店里的忠实顾客，并且经常介绍他的朋友到店里购买烟酒。

为人处世没得说

　　文伟和杜艳虽说是90后，但是受家庭传统影响。身上有90后少有的稳重与质朴。几次和零售行业的群友相聚，在酒席上非常着重待客之道，频繁举杯向大家敬酒，大家对他们都是称赞有加。文伟还说虽然父亲现在积累了一定的基业，在零售业也算是做得风生水起。不过，父亲的成就都是自己辛辛苦苦打拼来的，自己并不是其他人眼里的富二代，坐享其成，自己未来的路还要靠自己走。

　　文伟和杜艳用他们的热心和诚心赢得了顾客的口碑，用自己的实际行动证实了90后也是靠谱的一代，敢于担当的一代，相信以后这对情侣的创业路会更加宽广和平坦！