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内疚营销:让顾客更快乐

2012年12月13日 来源:第一营销网 作者:
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  烟草在线据第一营销网报道  根据以往的消费者心理学研究,引导消费者的积极情绪可以使其更多地关注购物的过程,进而刺激消费并带来更高层次的满意。但是,最近耶鲁消费者研究中心的实验发现,即使是最微小的内疚感也能放大随后的自我纵容所带来的快乐。例如,正在节食的人开始吃第二块奶油蛋糕的时候,会倍感味美爽口;普通消费者购买一件心仪已久的奢侈品时,会感到格外兴奋和快乐。

  内疚感使得消费者内心纠结,充满矛盾,但同时也满怀期待和快乐。内疚感让东西变好吃了吗?毋庸置疑!内疚感也扩大了消费者的快乐,同时让他们更加愿意为产品花钱。这是一种奇怪的矛盾心理,“欲说还休”演变成了有点“欲罢不能”了,人们在试图抑制欲望的过程中反而提高了欲望的诱惑力。适度的内疚感无疑增加了期许,增添了刺激,带来了格外的乐趣,悄悄地提升了消费者满意度。

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