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邢关芹:美女老板的“聊天营销”

2012年11月01日 来源:烟草在线专稿 作者:董胜勇
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  烟草在线专稿  关于聊天,大家可能都会聊,并且是司空见惯的事情,但是要在聊天中做成生意,就需要一定的技巧。这方面做得好,不但拉近了与顾客的心理距离,而且还可以尽快地促成交易。下面,就让我们分享一位美女老板的“聊天营销”。

  美女老板邢关芹的店位于滨州市阳信县幸福四路南段,小店不大,而且离这家店不远有一家大超市,临近也有几个便利店,按说像这种情况下,店面生存可是有一定的难度,想盈利那就更是难上难,可是这家店主却把生意打理得有声有色,顾客络绎不绝。究其原因,这位美女邢老板最得力的法宝就是为人非常热情,非常健谈,只要顾客进门,不论男女老幼她都会和他们交流得非常愉快。

  这位美女邢老板说:善于聊天对于一个经营者来说是特别重要的事,是店铺销售的一个重要步骤,因为这样可以随时找到商机。您看啊,这不,这个单位有结婚的呀,哪个单位有搬迁温锅的呀,还有这儿有女儿出嫁,哪儿有生小孩子的呀,这些信息都是我在与顾客的聊天中得知。所以说,和顾客多交流,多聊天,除了给生意带来成交率以外,还可以调剂枯燥的守店生活,最重要的一点就是能与顾客增加感情。您再看啊,感情有了,顾客记住了你,如果下一次需要购物的时候,就会第一时间想到您,这么一来,生意兴隆也就顺理成章了。

  举例来讲,假如您的店里来一位老顾客,通常是作这样的开场白的:“欢迎光临啊,李姐,这么快又吃完了啊?你家那两个胖小子,长得可真好啊!昨天又上了新货了,这个对小孩子生长发育很好的,一会我给您捎点,让您尝尝!”看似无关痛痒的几句客套话,会让买家觉得很亲切,让她感到你一直记着她!没有把他忘记,这样你的老顾客就会被你牢牢的抓在手中!有了一个又一个的老顾客,生意想不好都不行了!再接说:“您知道不知道您哪个小区有谁家孩子结婚的吗?要是有的话,请您告诉我。”

  许多零售商坐在店里,常常会感觉到生活单调而乏味,对生意有一种厌倦感,顾客来了也提不起精神,买、卖就如机械化地交易着,您想啊,这样能给顾客留下什么好的印象吗?说到这儿,笔者觉得,现在做生意最可怕的并不是竞争的激烈,而是在于店主本身,店主对一个店的热情度和付出度,决定着生意的好赖和存亡。

  “处处留心皆学问”,要想在销售领域中大展宏图,必须做个有心人,上面说的这位美女邢老板,她善于和顾客聊天,善于思考,细节做得如此之妙,让人叹为观止,难怪她的生意会如此之好,这的确值得一些零售商朋友学习和探讨了,让她们学学这位美女邢老板的“聊天营销”,说不定,生意就会象芝麻开花节节高!

 

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