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诚信与服务带来好收益

经营心得
2012年09月14日 来源:烟草在线专稿 作者:项礼娟
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  烟草在线专稿  做生意的制胜法宝不外乎物廉价美的商品、诚实守信的店主、温暖贴心的服务。物廉价美诚实守信大多数经营者都能做到,难就难在服务上,有道是服务无止境,只要肯在服务上下功夫,一定会得到不一样的效果。

  为了提升服务笔者店里自备有专用的送货车,凡是顾客在本店购物比较多或是重货商品拿不动的,本店都会免费帮忙送货上门。记得前不久的一天,店里顾客比较多,笔者正在忙的不亦乐乎,又进来一个顾客,说是要买烟花和牛奶,他还有几个同伴,等他们来一起购买。笔者向这位顾客点点头示意他稍等一会,一是顾客要等他的同伴,二是笔者本来这会也很忙有点应付不过来。等笔者招呼好其他顾客后,便面带笑容客气地对这位等待的顾客说:“不好意思,让你久等了,你需要那款烟花?”这位顾客起身问了问烟花的价格,然后打电话问他的同伴,问怎么还没有来。原来同伴在隔壁的超市等他,他在笔者的超市等同伴,可能是因为这位顾客比较年长一点吧,他的同伴们接了电话就到笔者的超市来了。

  男男女女一行七八个人,七嘴八舌地询问起各种烟花和各种牛奶的价格,幸好笔者的爱人此时也在店里,要不然笔者真有点招架不住。问完价格以后,其中有个高个子男人说,“能不能再优惠一点,我们一起要买好多呢,你如果不优惠一点我就到隔壁那家超市去买了,那超市店主还是我老同学呢,他叫XXX,说完就准备向店外走去。”笔者自己心里清楚自己报给顾客的价格是非常优惠的,在价格上是不会高于其他超市,顾客这是故意砍价,好去照顾他老同学的生意。

  此时笔者心里暗想,一是超市不及人家面积大,不及人家有气派;二是这位顾客能直接喊出隔壁超市店主的名字,可以确定他们是同学关系,一个是老熟人,一个是初次打交道的陌生人,在人情方面笔者不及隔壁超市。为了生意能够顺利达成,要拿出有能吸引顾客的法宝来,于是笔者带着一个好店主应有的热情面带微笑地说:“价格我已经是给的最优惠的了,如果你们都在我店里购买的话,我免费把你们和你们所购买的商品送到目的地,你看你们几个人一起乘车最少也要个二十多元吧,这些车费我都给你们节省了。”顾客听了笔者的话想了想,说:“好吧,看你这店主也热情,就在你这儿买了,你可要把我们送到目的地哦。”由于在与顾客的交谈中得知顾客所要去的路程,不近也不算很远,笔者提出免费送货上门,顾客点头生意顺利成交。一单下来千多元的成交额,很明显这单生意的成功就是给顾客提供了免费送货上门的增值服务。

  近期办酒宴的也特别多,除了给顾客免费送货上门,笔者的小店还承诺凡在本店置办酒宴,所有商品等酒宴办完再结算。当然提供这样服务的前提条件是要知根知底的顾客,不知根底的顾客还得必需付清货款先。不管是熟悉的或者是不熟悉的顾客在办酒宴之后,所有在本店购买且没有用完的商品,在不影响第二次销售的情况下,一律按原价退回,退回的商品款随顾客的意愿,换其他商品或退现金都可,不给顾客留半点后顾之忧。顾客对笔者提供的这项服务都很满意,以致每次和顾客合作都非常愉快。

  生意重在细节,重在服务,以诚信为准则,把服务做至上,用心经营,人气、财气自然来。

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