烟草在线专稿　　老板，拿一包软黄鹤楼”，进来的这位顾客看着面生。

　　“好的。”笔者立马从电脑桌前站起来，习惯性地把笑容挂在脸上。

　　顾客拿着烟，没有马上离开的意思，目光在烟柜里游离，停留在新进的雪茄烟茂大·世家上。

　　“您看看，我们店里的烟品种蛮多的。”笔者试着跟他介绍这款上柜的新品——“茂大·世家，这款黄鹤楼系列的雪茄，木桶熏蒸，烟气清新，淡香舒喉”从新商盟看的产品介绍，笔者现学现卖起来。

　　“这是刚出的吗？”顾客似乎蛮感兴趣。“你这打开是零售吗？能不能尝一根？”他嘴角扬起笑意，像在跟笔者开开玩笑。

　　“可以呀”笔者丝毫没有犹豫地递给他一支。茂大·世家成本价8角钱一支，给他品尝一根吧，权当一包软黄鹤楼少赚点儿，我心里想着。

　　点火，品吸，当一圈儿烟雾从他嘴中吐出来后，“还行，拿两盒吧。”他笑着说。

　　原本没想着他会买，看来多说两句话主动向顾客介绍商品信息还是有好处的。多观察、多说句话、多份微笑，让顾客多了解一点儿商品，给自己多一次销售的机会。这真得感谢新商盟网站和烟草在线这个网络平台。

　　作为一位不会吸烟的女人，卖烟时经常性有顾客问，某某烟口感怎么样？好不好抽？最初真不知道如何应答。直接回答“好，好抽”的话，有点儿王婆卖瓜，自卖自夸的意思，何况顾客肯定不会相信。对这样的回答顾客心中就会有疑问“你抽过？没抽过你怎么知道？”不足以让顾客信服。回答不知道的话，或许就会失去一次销售机会。当时只有跟顾客说“某某烟卖的还行，顾客反应挺好。”想利用大家的从众心理促使顾客购买。大部分情况下，都是顾客点着要什么烟就给拿什么烟，有新品卷烟上柜没人给介绍产品知识就不晓得如何向顾客推荐，新品卷烟销售很慢。

　　开始在新商盟实行网上订烟后，可以了解详细的产品介绍，通过学习了解新品的特征，学来给顾客介绍。慢慢积累了一些相关的烟草知识，在卷烟销售中加以运用，让顾客感觉虽然我不抽烟，却能够很专业地介绍卷烟知识，从而对本店的卷烟产生信任，销售起来变得得心应手。

　　从朋友那里知道烟草在线网站后，从零售生活、零售学苑、柜台经验版块来自全国各地同行们的生意经中我学着如何跟顾客交流，如何做好卷烟陈列，如何推介卷烟新品，如何防霉防潮、防盗防调包，受益匪浅。要想经营好卷烟生意，一定得了解卷烟知识，学着卖烟才能卖好烟。