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烟草在线专稿 零售客户经营卷烟的目的是什么？是把卷烟卖掉，获取利润。而“语言技巧”则是达到这个目的的最直接手段，针对“语言技巧”笔者有两点小发现和大家分享：
1、举个例子：两个相邻的商店，在有顾客来买烟的时候，选择的是两种不同方式，当顾客问“你这里有没有人民大会堂（硬红）卖”时，如果该品牌刚好卖完了，店主A回答：这一品牌已经卖完了，顾客听了往往掉头就走。而店主B回答：“对不起，人民大会堂（硬红）在没有了，不过刚上市的贵烟（多彩）价格、口感和人民大会堂（硬红）差不多，您要不要来一盒试试？”顾客听到这样的回答，就很可能在了解了贵烟（多彩）的有关情况后，做出购买决定。谁的“语言技巧”能达到自己的目的，我们一目了然。
2、当顾客面对柜台里多种同价位卷烟拿不定主意时，建议采用“举二选一”的办法：向其推介两种同价位的卷烟，让他们从中选择一种。需要注意的是推介品牌中一定要能体现出差异性，如：香型的差别、产地的差别、包装的差别等。通过语言技巧留住顾客，并替其作出选择。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
