烟草在线专稿

　　刘小玉：让顾客来的开心，买的舒心，用的放心！

　　店名：福鑫名烟名酒店

　　店老板：刘小玉

　　籍贯：江西瑞金

　　年龄：52岁

　　开店时间：1999年6月

　　门店地址：江西省瑞金市红都大道绵水路口

　　营业面积：45平米

　　客户经理：您做卷烟销售行业有多长时间了？积累了哪些宝贵的经营之道？

　　刘小玉：我做卷烟销售这行有10多年了！一个最大的体会就是——要诚信经营，商品必需货真价实，赢得好口碑！这一点很重要！讲诚信、卖真烟才能赢得顾客的信赖，这种信赖可是我们烟酒店的生命线啊，它不仅可以稳固我的老顾客，而且这种信赖可以衍生出一种好口碑，从而吸引更多的新顾客前来。这10几年来里我一直坚持着卖真烟、标实价的经营思想，为此赢得了很多忠实的客户，有些忠实客户甚至一大早7点钟等我的小店开门，对此我很感谢。

　　客户经理：你认为贵店有什么特点？

　　刘小玉：我的店地处繁华路段，人流量比较多，消费群一般以收入人群高的上班族及外来流动人口为主，所以店里的卷烟销售以零售为主，消费水平一般在15元左右，我进货也大多以这个价位的香烟为主。加上我的店面装修比较整洁，卷烟陈列规范有序，明码标价一目了然，消费者很容易找到他们所需要的品牌，而且我摆放卷烟也很有特色，每抽出一包卷烟，卷烟会自动补上，很方便很智能。

　　客户经理：你是拿什么来吸引客户来购买的？下步你是否需要对店面进一步装修改造呢？

　　刘小玉：对于做生意来讲，人人都有自身经营理念及营销心得，我个人认为对于新来店的客户尽可能为客户当好参谋，详细问清客户需求，尽量让客户满意，对于老的忠实客户，逢年过节的短信问候很有必要，那样客户拉近客我关系，让老客户感觉我时刻记挂着他们。每当老客户或忠实客户来店里消费时，正是拿矿泉水及口香糖等礼品回馈他们的大好时机。谈到对店面的进一步装修改造，上次我也去你们公司参加了功能终端建设客户培训会，对此我很有感触，我正准备积极把店内硬件设施搞好，积极参与到烟草公司功能终端建设中来，希望得到贵公司的大力支持。

　　客户经理：卷烟在贵店整体每月销售如何？每月盈利大概多少？您对我们的服务是否满意？有什么意见和建议？

　　刘小玉：每月大概销售卷烟315条左右，盈利大概在4500元左右，客户经理对我的服务我很满意，去年3月开始要网上订货，开始是我有很多不明白的地方，订货时间拉得很长，多亏他耐心指导，渐渐的我网上订货时间缩短了好多；意见和建议谈不上，就是建议公司多购进一些适合赣南消费习惯的卷烟，还有就是部分品牌培育的周期很短如：本店销售的金圣（时代祥和）卖的很好，消费者对该品牌得到了认可，但销售了一段时间公司居然将该品牌退市了。