烟草在线专稿　　因为笔者弟弟购置了新房，并且需要购置大量的家具。便到家具城挑选家具。各个展馆都是出了浑身解数吸引顾客。不管从宣传海报，还是促销活动都非常到位。本来非常看得起一款沙发，不过考虑厂家要考虑运算成本，太远了别人不一定会送。弟弟还特意多选择了一套茶几和一套餐桌，结果还是没让厂家满意。厂家还是以货少为由拒绝送货上门。价值2万元左右的东西在厂家眼里依然不足以为你送货上门。

　　无奈来到另一家展倌，先询问可不可以送货到家。工作人员非常肯定地保证：“我们的宗旨就是上门服务，送货到家。不管是安装还是以后的售后服务，我们都是无偿的。不过，请问你们住在哪里？如果超过一定的范围，我们要适量收取一点运费。你们也知道的，现在油价高，工人成本也高。”工作人员的话让我们心服口服，就算是加点运费，我们自然也可以欣然接受。试想，沙发、衣柜、餐桌、软床等这些大宗商品，如果不能送货到家，有多少顾客有这个搬运能力？厂家送货上门，免去了顾客找车、雇人等琐碎的烦恼。哪个顾客不愿意商家送货上门？结果，在这家展馆选购了大量家具。同样的两家家私馆由于服务不同，生意肯定会截然不同。

　　再说这几天维修电脑的事来说吧，因为电脑出了问题，不得不找师傅维修。一个电话打过去，师傅说答应马上就到，结果从早上电话打到晚上都还没来。结果和邻居谈到这事才知道她在这位师傅那里买了一台电脑，结果回来才用两天就出了问题，给这位师傅打了电话，师傅同样答应得快行动得慢，早上打了电话到傍晚师傅也没来，本来以为师傅在忙，没想到经过他的店，师傅正在店里玩游戏。谈到这样的售后服务，邻居就一直叹气，本来打算给他介绍顾客去的，现在说什么也不敢再介绍去了。

　　如同我们零售店，现在都是比价格，比质量，同等价格质量的情况下当然就是比服务了，所以送货上门已经成了大家争取顾客的重要手段。

　　小区里一位开店的同行就是做送货上门服务的。一袋米、一件牛奶、一件啤酒、一桶油。哪怕就是一瓶酱油，只要一个电话，他就可以送货到家。经营范围也特别广，很远的顾客都向他索取送货电话，有些工厂和学校都是慕名前来和他做生意，不为别的，就为他的送货上门服务。所以生意做得特别好。当然，并不是每家店都可以效仿他的经营方式。

　　在送与不送之间不少同行也有争议，有同行说送货上门必定增加营运成本，还有的同行就夫妻两人守店，就算想送也没有那个精力去送。是的，任何事情都有两面性。送可以在送的服务上下工夫，添加配送车，添加工作人员，笔者试想不少顾客都喜欢店主免费送货上门的。没有配送条件的同行也可以在其他方面下工夫，比如价格上适当优惠，比如答赠适量的小礼物，顾客同样会欣然接受。

　　不管是送还是不送，售后服务一定要做周到。销售出去的商品如果有质量问题，一定要站在顾客的角度考虑，想顾客之所想及顾客之所急，不能送货上门也要服务到家，这种服务才是顾客所需要的，也是自己生意蒸蒸日上的必要条件。