烟草在线专稿　　“坚持以人为本，走好“三个放在心上”之路”——它是一切工作的根本指导思想，是必须遵循的价值取向，也是当前的根本任务；它时刻体现在日常工作中，体现于血与火的洗礼，灵与肉的拼搏。始终记得烟草零售户杨玉岚（化名）那不幸而又令人感动的遭遇：

　　今年4月份，杨玉岚店里一条中华（硬）不小心被人掉包，这条烟的价值抵得上她全家一个月的伙食费呀！她拿着调包的假烟说：“我曾经承诺过，绝不销售假烟！你们把它拿去销毁吧！我宁愿自己受损失，也不能让它再坑害别人啊！”说话时，她语气平稳，看似随意，可瞧她的眼角，分明含着晶莹的泪啊。这就是烟草零售户，懂得“两个至上”，懂得深明大义。从交流中，我们又了解到这么一个故事：

　　一根拐杖撑起两个家

　　“26年了，这个家要不是杨玉岚，真不知会成啥样儿。真是没得说，好人呀！”街坊邻居如此感叹。故事从1970年讲起。那年，漂亮、能干的杨玉岚，带着对美好生活的憧憬，嫁给了江西省抚州市南丰县琴城镇大堡村黄禾坑的余龙顺（化名）。小两口一起努力营造幸福美满的家，俩儿俩女，生活或有些忙，有点儿累，但皆是幸福的味道。婚后十二年，杨玉岚的亲妹夫在建筑工地意外去世，妹妹因为不堪生活重负改嫁他乡，带走了自己的两个女儿，大的3岁、小的才2岁。两年后，妹妹又生育了一儿一女，原本日子就不宽裕的家再一次面临二婚丈夫意外身亡的打击，无奈之下，妹妹只能恳求杨玉岚帮她抚养这个年幼的儿子，为逝去的丈夫留下这棵“独苗”，便带着三个女儿背井离乡。那一年，一个完整的家庭变得支离破碎。

　　面对这种境况，杨玉岚没有犹豫，将这个侄子领到自己家里，“总得把他养大成人吧！”话虽简单，但真要做起来，却很难。杨玉岚自己已经有四个孩子，再加上这个未满两岁的侄子，她一下子成了五个年幼孩子的“娘”，其生活艰辛可想而知。相夫教子、孝敬公婆，对于一个女人而言，似乎天经地义，而抚养侄子却不是必修课。虽有人好心提醒劝说，然而杨玉岚却毅然承担了这一切。此后二十几年里，丈夫在外打工，几乎每一天，她都是忙完地里忙家里。很多时候，是从地里干完农活儿，回到家顾不上喝一口水，就给孩子们做饭。待孩子放学后，每天晚饭后，还要督促5个孩子学习。白天没时间，就晚上给孩子们缝洗浆补。在杨玉岚眼里，这个侄子就是自己儿子，吃的用的，跟自己亲生的孩子没有区别。甚至有时候，孩子们之间淘气打架，到最后挨大人训斥的总是自己的亲生孩子。二十六年来，尝尽了生活的酸甜苦辣。日子就这么一天天过去了，似乎很平淡。这个家在她的操持下，渐渐有了起色，大儿子06年在家附近开了一间食杂店，主要经营卷烟零售。小儿子08年在县城合资开了一家生活日用品小超市。而侄子高中毕业后，也学了一门汽车维修手艺。但天有不测风云，一场突如其来的灾难降临到了杨玉岚家。就在孩子们刚能帮她打理家务，分担一些生活重担的时候，四年中，小儿子车祸身亡，大儿子因疾病去世，大女儿也不幸离开人世，而2012年初的一场急病，六十四岁高龄老人杨玉岚突然中风，左腿瘫痪……

　　在杨玉岚老人说着生活的艰辛时，坐在一旁的我们忍不住落泪，心中无比黯然。对于家庭现在的状况，杨玉岚老人告诉我们，多亏了烟草，现在“条包一价”烟的利润也提高了，让这个家还能维持基本的生计，其实她并没有什么过多的奢求，让孩子们能够接受到良好的教育，把他们养育成人，尽自己的所能就可以了，以后的路还是靠他们自己走。唯一的心愿就是希望看到下一代过得更幸福，那就是她的幸福。当杨玉岚老人提起正读幼儿园的可爱孙子和上小学的外孙女时，我们的眼睛再一次湿润了。

　　此情此景，是一种从未有过的震撼，“把客户放在心上”，难道不就是要帮其所需，解其所困，不分你我？于是，赶在端午节前，单位主要领导亲自带领我们去看望了这位可亲可敬的杨老人。捧着那份“心意”，她眼眶里那滚烫的泪水滴落在手上，激动的说：“孩子，非常感谢你们…你们的这份情意，大娘我心领了，有烟草的关心，再苦，再累我们也能熬得过去。”

　　人们常说付出了总会有回报。永远把“客户放在心上”，使得事业春光明媚，金叶硕果累累。而实现两个至上、三个始终，需要做的还有很多很多，虽然前路充满荆棘，充满艰辛，但坚信只要矢志不渝的把客户永远放在心上，前路征程万里，追求天宽地广！