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提示:零售户要避免常关店门

2012年07月02日 来源:烟草在线专稿 作者:吴敏
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  烟草在线专稿  记得做客户经理时一次走访市场,客户老张告诉我一件事情:去年夏天收麦子时,由于家里缺少人手,他就把店门关闭了下地干活,谁知就在他关门的第二天,附近工地就打来电话要一些烟和酒。要知道这个工地可是张某的老客户,由于距离市区较远,工地的日常招待用烟酒基本都是从他这儿购进的。客户打电话时,老张不在店内,但客户急需要货,无奈之下只好到别的商店购买了。这一下,损失了100多元利润不说,后来这家大客户再也没有到他的商店采购过商品。

  与老张有着同样“遭遇”的客户在农村并不少见。我们知道,在广大农村,土地才是老百姓的命根子。在农忙时节,一些零售关门停业的现象非常普遍。但是我们也要知道,做生意必须守时、守摊,不能三天打鱼两天晒网,否则不仅会失去来之不易的商机,而且更会发生顾客流失的现象。而另外一位客户告诉我说,在他的经营中他很少发生关门的现象,即使在农忙季节,总是要抽出一个人来照看生意。他还说,农忙季节是个吸收客源的好时机。由于个别零售客户关门停业,许多客户都只好到他的店内消费,久而久之就成为了他的固定客户。同时,他还充分抓住农忙时节这一特点开展上门服务,针对一些距离农场较远的消费者,他亲自把烟、啤酒、饮料等送到田间地头,供村民消费,这样一来既让他赢得了口碑,又赚了不少收入,真可谓一举两得。

  因此对于农村客户来说,做好经营服务非常重要。在日常经营中一方面要做到守时守摊,不要三天打鱼两天晒网;另一方面要在提高服务质量上多下功夫,用优质服务吸引顾客,留住顾客,提高盈利水平。

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