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不对顾客说“没有”

2012年06月15日 来源:烟草在线据大众商务 作者:
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  烟草在线据《大众商务》报道  北京有间经营日用杂货的小店曾有“万宝全”的美称。小店的经营诀窍概括起来可分为以下三条:

  1、经营小商品,力求齐全。

  单说针,不但有各种型号的缝衣针、绣花针,还有织袜子的针、缝棉被的针等等。卖鞋带,从幼儿软革上的小带,到高邦运动鞋和冰鞋上的长带,一应俱全。拉锁的尺寸由二三寸至二三尺,各种用途都可满足,真可算是体贴入微了。

  2、拾遗补缺,经营大店不卖的货品。

  这家店不仅备有大商品的配件,如锅盖钮、暖瓶塞、茶杯盖、手电筒上的玻璃片等,还出售搓澡用的丝瓜瓢以及老太太用的发网等,给顾客带来了不少的方便。

  3、体察需要,动手制作一些不易买到的商品。

  杂货店邻近邮局,常有顾客打听何处能买邮包布。店主就买来布匹,裁成各种规格的小块供应,并代客缝包,深受好评。

  店老板说,他的经营思路是:不对顾客说“没有”二字,取而代之的是“我帮您找找看”或“我们替您想想办法”。为此,他专门设了一个添货本,记下顾客的需求和联系方式,以便货到时及时通知顾客。

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