烟草在线专稿　　“叮铃铃。。。。。。”电话铃响起，“袁经理，你们烟草公司昨天送过来的芙蓉王（硬）有问题，顾客怀疑是假的？”

　　“不会的，顾客怎么说这烟就是假的呢？”看到零售客户被顾客怀疑，我也有点急了。

　　“真烟根本不是这样的，这烟的包装跟以前的都不一样。”听完零售客户的话，我知道肯定是因为卷烟外包装改版让零售客户和顾客误会了。

　　“哦真对不起呀没有及时向你宣传到位，是这样的，烟肯定是真的，不过现在卷烟外包装都在改版，以前的警示语字体偏小，正面是汉语‘吸烟有害健康，戒烟可减少对健康的危害’，反面是英语，现在警示语字体更大，改成了‘吸烟有害健康，尽早戒烟有益健康’且正反两面都是汉语，包装虽然有一点变化，但烟质是没有变的。”我耐心给零售客户和顾客解释。“真是这回事吗？”零售客户和顾客还是半信半疑。“如还有疑问的话可以登入新商盟订烟系统点击新周刊查看，在经营指导里已有卷烟包装标示调整通知。现在是新老包装并存的过渡时期，过一段时间后所有卷烟都是新包装的了，敬请注意和谅解”

　　十分钟左右，又一声电话铃响起，“袁经理，我和顾客一起看了那卷烟包装标示调整通知，还真如你所讲，原来我们还以为是假烟呢，太谢谢了。”

　　为消除顾客对改版后卷烟的怀疑和误会，建议零售客户可以把新商盟里面关于卷烟改版的通知打印出来，贴到柜台一个显眼的位置，进店买烟的顾客一眼就能看到，对改版后的卷烟就不会有什么怀疑，可放心大胆地购买。