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诚信经营,童叟无欺

稳固客源
2012年05月17日 来源:烟草在线专稿 作者:屈红侠
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  烟草在线专稿  初识黄鹤楼,是在李白的诗中:故人西辞黄鹤楼,烟花三月下扬州。

  后来烟草订烟,我也订上了黄鹤楼。由于新烟品逐渐上市,我的卷烟品类越来越多,开始对各种新品卷烟的价格总是记不住,在销售的时候时不时要翻出来客户订货目录来翻看。三年前,一位老顾客换品牌了,以前老抽小熊猫,那次要的是2盒黄鹤楼,因为着急上班,他催的紧,给了我40元,我还来不及翻看订货目录上面的价格一览表,他就匆匆地走了。

  顾客走后,我拿出来价目表,一看,每盒多收了顾客两元,心里很懊悔。后来,这位顾客好长时间不来我这里了,我就知道是顾客生气了,以为我滥收费。为了表明我的心迹,在一个雨后的上午,我看到了走在街上的顾客,招呼他:“好长时间都看不到你了,很忙啊。”

  为了缓和气氛,顾客笑呵呵地说:“最近上班太忙了,都没时间出来。”一边说着走了过来和我搭讪。

  请他坐下之后,我告诉他:“上次你买黄鹤楼,我是新上的,那一阵新品烟上市太多,具体价格老记不准确,看你给了40元就着急走,我也没有细问,实在不好意思,你走后我查了一下价格表,多收了你4元钱,现在退给你”

  顾客的脸一下子灿烂起来:“没事,咱们都打搅多年的,你的为人我还不知道?我估计你肯定记错了,所以没言声,我想你会退给我的。”

  其实,老板和顾客之间,就是一个心灵的赛点。花花绿绿的世界,形形色色的诱惑,纷纷扰扰的心境,林林总总的赛点。有的人赢在这一点上,有的人输在这一点上,最后,赢过、输过,又是新的轮回,新的赛点。愿我们如一方丝纱,灵慧的人才能自己摘下,看清事实,羽化成蝶。很多事情我们当时无法选择,但是方向是自己可以选择的,找对了方向,一生无悔。

  生意人的方向就是:诚信经营,童叟无欺。这样,才可以在生意场上永远无敌。 

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