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当遇到胡搅蛮缠的“上帝”时

2012年05月10日 来源:烟草在线专稿 作者:左士民
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  烟草在线专稿  如今零售市场竞争激烈、做生意难,而当遇到难缠的顾客时更是难上加难。有一些个别的“上帝”似乎觉得店主软弱可欺,把不是商品质量的问题也怪罪到老板的头上,从而无理取闹,给店主的经营带来了不必要的麻烦。

  山东零售客户黄老板说:我们做零售人如履江上薄冰,唯恐对我们的上帝服务不周热情不到,唯恐同我们的上帝发生争执,唯恐我们的上帝去投诉去我们的超市大吵大闹甚至大打出手,可越怕什么越来什么,近日我一个开名牌奶粉专卖店的朋友小罗打来求救电话,说她奶粉店搞活动,处理一批临期奶粉,有位王女士给12个月的女婴买了3袋,可在使用奶粉期间,孩子发高烧带菌痢住进医院,花费了2万多元,非得说是奶粉引起的,医疗费加误工费加精神损失费非得要6万元,可奶粉厂家有检验合格报告,拒不赔偿,要王女士拿出医院证明是奶粉引发的,可王女士又拿不出证明,她也不给厂家交涉,她说:把瓶的给喝酒的要钱,我给奶粉厂家说不着话,就给你罗妖精闹。于是她三天一大闹两天一小闹,闹的小罗都想要自杀了。那么,作为一位零售客户,我们如果遇到这种事该怎么办?

  我曾经也遇到过这样找茬的上帝。一次,有位姓蒋的顾客就来我店里胡搅蛮缠,说上次购买的大桶纯净水在喝了以后,出现肚痛腹泻等症状,非说是我卖的纯净水有问题。我说是不是你吃了什么不洁食物啊?你看,我店卖了那么多纯净水,可别人家怎么从来没有出现过这样的情况呢!?我好言相说,可那位顾客仍然固执己见。我感觉和这样不讲道理的“上帝”讲道理,就是讲破了嘴皮也是白讲!我实在没有了办法,最终只好给她的答复是:你如果认为商品质量有问题,可以去向质检、工商部门投诉,要是商品确实存在质量问题,商家自然会承担责任的。

  原来,这位顾客是吃了变质的食品所致。她虽然心知肚明,但她心有不甘,觉得老板软弱可欺,抱着侥幸的心理来讹诈店主,想讨得一点赔偿。

  笔者认为,对待这样的顾客,老板们切切不可为图麻烦息事宁人、而自作主张私自了断,即使是商品质量出现了问题,也得由厂家来承担责任。而对于那些蛮不讲理、无理取闹的“上帝”,应该寻求有关部门的保护,用法律捍卫我们合法的经营权利!

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