烟草在线专稿　　如今零售市场竞争激烈、做生意难，而当遇到难缠的顾客时更是难上加难。有一些个别的“上帝”似乎觉得店主软弱可欺，把不是商品质量的问题也怪罪到老板的头上，从而无理取闹，给店主的经营带来了不必要的麻烦。

　　山东零售客户黄老板说：我们做零售人如履江上薄冰，唯恐对我们的上帝服务不周热情不到，唯恐同我们的上帝发生争执，唯恐我们的上帝去投诉去我们的超市大吵大闹甚至大打出手，可越怕什么越来什么，近日我一个开名牌奶粉专卖店的朋友小罗打来求救电话，说她奶粉店搞活动，处理一批临期奶粉，有位王女士给12个月的女婴买了3袋，可在使用奶粉期间，孩子发高烧带菌痢住进医院，花费了2万多元，非得说是奶粉引起的，医疗费加误工费加精神损失费非得要6万元，可奶粉厂家有检验合格报告，拒不赔偿，要王女士拿出医院证明是奶粉引发的，可王女士又拿不出证明，她也不给厂家交涉，她说：把瓶的给喝酒的要钱，我给奶粉厂家说不着话，就给你罗妖精闹。于是她三天一大闹两天一小闹，闹的小罗都想要自杀了。那么，作为一位零售客户，我们如果遇到这种事该怎么办？

　　我曾经也遇到过这样找茬的上帝。一次，有位姓蒋的顾客就来我店里胡搅蛮缠，说上次购买的大桶纯净水在喝了以后，出现肚痛腹泻等症状，非说是我卖的纯净水有问题。我说是不是你吃了什么不洁食物啊？你看，我店卖了那么多纯净水，可别人家怎么从来没有出现过这样的情况呢！？我好言相说，可那位顾客仍然固执己见。我感觉和这样不讲道理的“上帝”讲道理，就是讲破了嘴皮也是白讲！我实在没有了办法，最终只好给她的答复是：你如果认为商品质量有问题，可以去向质检、工商部门投诉，要是商品确实存在质量问题，商家自然会承担责任的。

　　原来，这位顾客是吃了变质的食品所致。她虽然心知肚明，但她心有不甘，觉得老板软弱可欺，抱着侥幸的心理来讹诈店主，想讨得一点赔偿。

　　笔者认为，对待这样的顾客，老板们切切不可为图麻烦息事宁人、而自作主张私自了断，即使是商品质量出现了问题，也得由厂家来承担责任。而对于那些蛮不讲理、无理取闹的“上帝”，应该寻求有关部门的保护，用法律捍卫我们合法的经营权利！