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“加减乘除”促经营

2012年04月17日 来源:烟草在线据东方烟草报 作者:
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  烟草在线据《东方烟草报》报道  笔者总结自己工作经验,认为用好“加减乘除”法,能帮助客户提升经营水平:

  “”强终端陈列指导,提升客户店面形象。一是帮助客户维护卷烟柜台,扩大卷烟陈列面积,指导客户生动化陈列卷烟,保证柜台能够全面、醒目、美观地展示卷烟。二是指导客户按照不同品牌卷烟的价位高低、重点名优品牌、不同颜色搭配等不同方式进行陈列,提升整体形象,增强卷烟视觉效果。

  “”少资源浪费,挖掘终端广告资源。一是利用客户店内的空间,摆放和悬挂品牌宣传资料,并结合品牌培育的重点进行定期更换,营造良好的市场氛围。二是根据公司全年品牌培育规划,定期对卷烟专用柜台的广告画进行定期更换维护,保持培育品牌与市场宣传的同步,达到强化品牌形象,提升品牌培育目标的作用。

  “”势强化品牌培育,提高客户盈利水平。一是要选准目标客户为其推荐适销对路的品牌,以保证客户销售积极性。要主动与客户一起分析周边的消费水平、消费习惯等商圈情况,制订相应的进货计划和销售策略,避免客户在购进卷烟后因滞销而挤占流动资金,挫伤客户的销售积极性。二是要体贴客户、关心客户,避免采取强压硬塞的方式来培育品牌。三是要持续关注品牌的市场动销情况,做好经营指导。

  “”去客户抱怨,增强客户满意度。一是要善于倾听,充分了解客户心理。二是要保持平静心态,认同客户的感受,以此引起客户的共鸣。三是要及时行动,迅速处理投诉。要及时弄清事情的来龙去脉,与相关部门或岗位进行沟通,找出我们工作中的不足之处,加以改进,实现投诉处理的“善始善终”。

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