烟草在线据《东方烟草报》报道　　笔者总结自己工作经验，认为用好“加减乘除”法，能帮助客户提升经营水平：

　　“加”强终端陈列指导，提升客户店面形象。一是帮助客户维护卷烟柜台，扩大卷烟陈列面积，指导客户生动化陈列卷烟，保证柜台能够全面、醒目、美观地展示卷烟。二是指导客户按照不同品牌卷烟的价位高低、重点名优品牌、不同颜色搭配等不同方式进行陈列，提升整体形象，增强卷烟视觉效果。

　　“减”少资源浪费，挖掘终端广告资源。一是利用客户店内的空间，摆放和悬挂品牌宣传资料，并结合品牌培育的重点进行定期更换，营造良好的市场氛围。二是根据公司全年品牌培育规划，定期对卷烟专用柜台的广告画进行定期更换维护，保持培育品牌与市场宣传的同步，达到强化品牌形象，提升品牌培育目标的作用。

　　“乘”势强化品牌培育，提高客户盈利水平。一是要选准目标客户为其推荐适销对路的品牌，以保证客户销售积极性。要主动与客户一起分析周边的消费水平、消费习惯等商圈情况，制订相应的进货计划和销售策略，避免客户在购进卷烟后因滞销而挤占流动资金，挫伤客户的销售积极性。二是要体贴客户、关心客户，避免采取强压硬塞的方式来培育品牌。三是要持续关注品牌的市场动销情况，做好经营指导。

　　“除”去客户抱怨，增强客户满意度。一是要善于倾听，充分了解客户心理。二是要保持平静心态，认同客户的感受，以此引起客户的共鸣。三是要及时行动，迅速处理投诉。要及时弄清事情的来龙去脉，与相关部门或岗位进行沟通，找出我们工作中的不足之处，加以改进，实现投诉处理的“善始善终”。