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用心经营“人缘”变“财源”

2012年03月31日 来源:烟草在线专稿 作者:周业金、张晓红
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  烟草在线专稿  笔者是江苏沭阳县沭城镇广州东路的卷烟零售户周业金,从事烟酒经营虽只有两年多,但生意却如市场经济飞速发展的今天,店铺由小变大,卷烟销售月盈利也由原来的两三百上升到现在的两三千元。有些同行问我是怎样把生意做得这么红火的,如何让顾客选择你的商店进行购买而不是其他的商家?我的经营秘诀就是用心经营、招来人缘、赢得财源。

  诚心提供优质服务

  常言道:“诚招天下客,情暖客人心”。在经营中,为顾客提供热情周到的服务非常重要。在我的店里,只要顾客踏进店门,不管老顾客还是头回见的都是笑脸相迎;询问香烟口味、价格时,先不考虑顾客是否购买,都给予耐心仔细的回答。顾客购完烟,临走时,真诚地说声“欢迎下次再来”。有时顾客买的东西不便携带,比如整袋的米面、牛奶之类的,我都会帮他们送货。顾客来买一些小商品,凡是他们有要求,我都会帮他们包装好。真诚相待、热心服务不仅稳定住了固定消费群体,吸引了更多的流动消费者,也带来不少的商机。

  精心做好柜台陈列

  “即使是水果蔬菜,也要像一幅静物写生画那样艺术地排列,因为商品的美感能撩起顾客的购买欲望。”对于卷烟陈列,我觉得形象很重要,只有保证店面干净、整洁、大方、美观,才能塑造良好的店面形象,提高消费者购卖率。我每天开店后的第一件事就是将卷烟柜台擦的干干净净,卷烟摆放得整整齐齐。卷烟陈列也不定期地更换样式,如新品牌、滞销品牌,我常常把它们调整在最显眼的陈列位置,扩大展示空间,并标上烟草公司提供的“新品上市”、“低焦油”、“店主推荐”三色标签,吸引顾客的眼球,增加被购买的机会。

  用心学习规范经营

  要想经营好卷烟,就要时刻关注烟草公司的销售政策、行业发展,用心学习一些卷烟经营方面的知识,熟知法律法规,在经营中认真遵照,保证店内所售的卷烟都是从烟草公司正规渠道进购,不到其他地方购进卷烟。并且及时的做好卷烟的保存工作,将卷烟放置在干燥通风的地方,避免因高温、梅雨等原因造成卷烟的霉变。在卷烟出样后做到定期更换样品,确保卷烟的新鲜度,让顾客买得放心、舒心,既赢得了良好的口碑,又赚得了利润。

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