烟草在线专稿　　正值高温酷暑的季节，热浪肆虐在城市里的每一个角落，过分灿烂的阳光把地面晒得发亮，蒸腾出的热气搅拌着扬起的灰尘，额上汗水才刚刚擦掉就密密地布上了，我拎着装满本月告客户书的纸袋子穿行在小巷里，脚步渐沉。

　　“这是什么鬼天气啊，风都没有一丝！”我胡乱灌了自己一口水，小声骂了一句，走到巷子尽头就是王大爷的店了。说起王大爷我就忍不住皱了一下眉头，王大爷年轻的时候是个小干部，挺风光的，现在退休了儿女不在身边，自己和老伴经营起一家小杂货店，既能打发时间也能补贴家用。按理说这样的知识分子，又是和蔼的老人家，应该很好相处，可王大爷的脾气真是硬得很，品牌宣传和销售问题解释他都不乐意听，总把自己曾经的干部身份搬出来，反过来还能“教育”起我来......抬头已经看见王大爷倚在柜台前看报纸了。

　　“王大爷，看报纸呐？”我抹了一把脸上的汗水，强撑出笑容。大爷头都没抬一下，当我不存在，眼睛就没舍得离开手里的报纸，皱巴巴的报纸一看就知道已经翻阅过很多遍了。我原本燥热的心里更生一把无名火，也不再继续找话说，翻出袋子里的告客户书“啪”的一声拍在柜台上：“这个月的告客户书。”我下意识地觉得这一下好像过头了，心里些许的惶恐。谁知这一声闷响着实把大爷从报纸里拉回来了，居然还并没有发火，若有似无地回了我一句：“哦，你又来了啊。”我安下心来，慢慢恢复自己或许是因为天热而随之升温的情绪，笑着开始宣传新品。

　　我耐着性子介绍了新品牌的相关信息，还结合了王大爷这个区域的销售情况跟他做了说明，各种现象表明这包烟在他这里前途光明。王大爷继续发扬一贯的不理会作风：“我这个星期怎么开不到软朝天门了啊？”我恼火，我花心思分析出来的销售信息你到底听了没有啊......

　　天气一样的炎热，汽车喇叭乱响一气，把热烘烘的空气肢解成碎片，我的情绪拉响高温红色警报。“你倒是吹着风扇站在店里，我顶着个大太阳，坐着“11路”走街串巷，怎么就那么不会体谅人呢！”心里郁闷着，又想发作，忽然瞥见王大爷的手颤得厉害，忍不住问：“大爷你这手怎么了？身体不舒服吗？”

　　“人老了没用了呗，这也都是当干部当出来的后遗症，当年喝酒就是工作啊，现在就落下这个毛病。”大爷一向趾高气昂的脸上露出难得的忧伤。我心里顿时紧了一下，脑子里浮现出的竟是自己的父母，因为工作原因我也无法陪伴在他们左右......好几个月没有回家了，不知道他们怎么样？“小刘啊，我问你怎么开不到软朝哒？”王大爷冲着发愣的我又恢复了往日的骄傲。我回过神来，心里的烦躁被什么化开了一大半，好像不那么热了？我赶紧跟王大爷解释着货源的情况，并告诉他现在有哪些替代品牌能解燃眉之急，前所未有的耐心，有那么一刻，我觉得眼前的王大爷不再让我那么焦躁。

　　短暂的拜访结束了，我第一次觉得时间过得太快，此刻的王大爷依然是那张骄傲的脸，有一句没一句的应允着我的话，似乎什么都没有改变，而改变的却是我搞丢了许久的真心笑容，每个人都有父母，都有亲人，你不能要求别人体谅你的亲人，但是至少你能够去理解别人的亲人，相信和你一样的人会有很多，也会越来越多，开心地去为客户服务吧。细想来，三诚服务还真的不该挂在嘴上的吧，嘿嘿。

　　“王大爷，那你慢慢忙，我走啦。”我满足的抹了把脸上汗水，转过身准备继续迎着烈日前行，刚迈出半步，有什么冰冰凉的东西轻轻敲了下我的肩膀，侧过头去，只看到王大爷递上来的还冒着凉气的可乐：“那么热的天，不要中暑啦，以后也经常来陪我们聊聊哈。”

　　“恩！那是肯定的咯！”我笑了，从现在开始，这是真心的。

　　通过上述文章，我们可以联想到，作为零售户的我们，在面对不同消费者的时候因为对方的态度，至使我们的心情有些不悦，但是，往往在一些时候，多为顾客想一想，换个位置换个心态，或许就不会发证那些口头的争吵，使得卷烟没卖成，商店的名誉也会受到影响，如果对方跟你吵，你不语理喻，或者笑着跟对方解释，笔者试想，一定会达意想不到的结果。