烟草在线专稿　　随着一些零售店数量的日益增多，店铺与店铺之间的竞争也日趋激烈。通过深入一线调研发现，越来越多的零售店店主面临这样三个共同的困惑：一是为什么顾客总是不愿意进我的店；二是为什么进店的顾客总是看的多买的少。三是为什么顾客这次购买了店里的商品下次又不回头了。因而，对顾客的争夺已成当下零售店之间竞争的焦点。那么，如何吸引顾客进店，如何留住老顾客呢。

　　首先，要提升店铺形象，提高顾客主动进店的兴趣。

　　俗话说人靠衣裳马靠鞍，店铺形象就像我们穿的衣服，好的店铺形象可以为我们吸引更多的人气，增加从店门口进店的顾客主动进店看看的兴趣。要想提升店铺形象，我们可从以下几个方面来进行。第一，把店面装扮得醒目时尚，使其色彩符合目标消费群的喜好，能一目了然地突出了我们店内产品的特色；第二，店面要通透，橱窗要洁净明亮，橱窗内陈列要整齐美观，陈列的商品要具有吸引力，最好在橱窗上的醒目位置粘贴有吸引力的主题宣传。第三，店内灯光要明亮，店内布局要合理。能让顾客站在店外视线看到的陈列区域的商品十分饱满。

　　其次，要扩大服务宣传，提高顾客进店购物欲望。随着竞争激烈程度的加剧，寄希望找个旺铺，站在店里等顾客上门的传统经营模式已经无法适应当前的竞争形势。因为你的店不走出去，别的店已经走出去了，因此必须转变思维，主动出击方能赢得主动，顾客盈门。第一，要锁定目标顾客群，有针对性地进行宣传。要根据自己店的定位锁定自己的目标顾客群，主动去寻找目标顾客比较集中的地方，并针对性地派发宣传单。如我们店面在学校周围，我们就可以到学校的门口发放宣传单进行宣传。如果我们的是针对中高端顾客群的，可以到你店周边的富人集中居住区进行宣传。第二，如果是超市性质的零售店，要激发店员主动出击宣传的兴趣和主观能动性：一方面，要让主动出击成为你店内对员工的日常工作要求；另一方面，如果店员自己所开发进店的顾客，如果产生购买了，可给该店员一定的奖励，同时，店里还可开展新店开发劳动竞赛，实现按月评选，从进店新顾客的数量及新顾客的客单量的大小两个方面作为评选的指标，并给予优胜者相应奖励。

　　再次，实行奖励赠送，提高顾客的消费水平。奖励赠送是吸引顾客的最好方式。奖励顾客进店后可获得礼品赠送或免费享受某种服务。笔者公司所在写字楼的不远处开了一家超市，这家超市刚开业之初生意非常清淡。后来不长时间，每天都是顾客满门，笔者进门一看，原来他们实施了不同购买金额的奖励赠送服务，是这种“进店有礼”的活动吸引了顾客。

　　四是实施会员服务，以老顾客带动新顾客。一些经营比较好的零售店，他们的生意之怕以犹如滚雪球，越滚越大，其采取的办法就是实施的会员服务。针对店内老会员推出带新顾客进店的奖励方案，鼓励老会员帮助店内发展新顾客，收效甚佳，而且借助老会员的口碑，发展进店的新顾客几乎都是老会员的亲戚朋友或者同事，因此通过老会员的示范效应发展的新顾客稳定性更好。

　　总之，如何有效纳客锁客问题是一个系统的，与时俱进的课题，并非一招鲜吃遍天下和永恒不变的。只要我们认真揣摩顾客心理和需求，实施有针对的服务，就一定能收效甚佳。