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经营要用“真心”换“真心”

2012年02月21日 来源:烟草在线专稿 作者:王丽华
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  烟草在线专稿  下午顾客少,我正专心的在烟标库里欣赏着各个时期的烟标图片;

  邻居小姑娘走进来买东西,小姑娘个子不高,大家都称呼她“小不点”,进门来拿了一瓶饮料、两包杏鲍菇、一根小火腿,来到我面前付钱,她是我的常客,价格都十分了解,她拿的物品共八元,直接递给我13元。

  她抽15元的“炫赫门南京”,而今天刚好断货,就这样她又递给我11元买了一盒“红南京”,我从抽屉里拿出5元钱找给她。

  我继续欣赏着烟标图片,不足2分钟,“小不点”双手交在背后,带着满脸的笑,又回到我店里。

  看她这个表情,我奇怪的问:“怎么回事?刚才进门就拿东西,这次笑得这么灿烂搞啥名堂?”。

  “你有没有找错钱?”

  “你买了8元的东西,给我13元,我找你5元;又给11元买了一盒烟,没错啊!”

  我觉得记忆很深,她来问我有没有找错钱,我觉得不可能。

  她还是在笑着说:“你说没错的?那我可要走了?”她这一问,我更迷茫了。

  “你多找给我钱了,给了我两次5元。”

  “是吗?我刚才看图片,看的眼花缭乱,还真没有多给你的记忆了,是真的多给了?”

  “真的”小不点很肯定的递到我手里5元钱,我手里拿着她递给我的5元钱,心里温暖极了。

  我一个劲的说着“谢谢”,她却说“不用谢啊!我买东西忘记了你不是还给我送去吗?这叫真心换真心”

  是啊,“真心换真心”她的这句话说的真好;看来日常经营中,我们诚信对待顾客,顾客也定会用真心回报我们的!

  编者提示:在日常的经营中,时常的谨慎经营是不必可少的。但是如果在你的经营当中少了感情,少了真情,笔者认为,同样的环境同样的经营方式,当你面对微笑与顾客打交道的时候,一定会比面无表情所达到的效果要好。

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