烟草在线专稿　　昨天，我与妻子吵了一架，都不愉快：有个很熟的顾客打电话来，要一箱趵突泉啤酒，问多少钱？妻答道：33，我生气！进价30.9，挣了2.1，倒没什么，主要有几点不平衡：挣得少、免费送、赊欠款。妻子嫌我埋怨她，你们遇到这样的事怎么想，我的想法不正常吗？

　　主要症状　夫妻争吵，缘由赚多赚少　哪里出错

　　处方主味　小店经营，重在目标一致　开心看这

　　夫妻小店起争吵

　　缘由只为赚钱少

　　表象看似理充分

　　实则目标分岔了

　　有顾客电话要货，女店主接过电话以后，安排自己家男人去把货送到，本来是非常正常的一笔生意，可是男店主不干了，看到一箱啤酒才挣2.1元，还要免费送到，送到以后还拿不到现钱，对方还要挂账，忍不住发了几句牢骚，可是被女店主听到，生意生意就是这样，你嫌赚的少你就别送啊，你不送，人家电话打到别的商家，人家也会送的，男店主被女店主一顿抢白，心里火气上升，你看你看，这是做的什么生意，咱把商品送过不说，对方还不给结账，对方还不给现钱，跑这么一趟才挣2.1元，还是虚的，说不定连本钱都回不来。就这样两人一顿小吵，但是最后还是扭不过女店主，忍气把货送过去以后，才想到问题出在哪里，难道真的是咱心里想法不对吗？难道是咱想法不正常吗？

　　群里提出这个问题以后，大家都相互捧了几句。有的说，你这想法很正常，假如要是我，这样生意肯定不做的，还有的说，没有啥，既然你家女店主答应让你送过去，你就送过去呗，你还唠叨，你还抱怨啥啊，还有的群友说了，这样的生意别看小，别看一笔生意赚的少，但是积少成多不是，既然这样小小生意也赊账，那就说明人家对方要么是一饭店，要么是一宾馆，你家女主人既然答应人家，肯定对人家底细心知肚明，不怕不怕。以上这几位老师说法其实都对，咱这里不做探讨，既然这样生意细节被俺乐土碰到，那各位悠闲的老师就坐下来听俺胡侃一段如何让这样生意小烦恼化而解之，尽量不让这样小烦恼出现在自己的生意当中，不让这小小烦恼化作争吵，反过来相互影响和谐大局。

　　想破解这个问题，那各位老师首先站到这男店主的角度来看这个事情的产生，假如咱找到男店主产生这个想法的一些思想基础，那下面如何去掉这个小烦恼的方法应该就能顺之而出，也就是女店主再碰到这样的生意细节时候如何做为最好，这样双方各退一步，也就避开了这样埋怨、争吵的细节了。

　　男店主为什么会产生这样心理哪，也就是问题当中的三个不满：挣的少、免费送、赊欠款。

　　首先咱来看第一个不满：挣得少。一箱子啤酒让你挣，你能挣多少哪，十元，五元，不可能，为啥不可能，是因为如果一箱子啤酒你要是挣到十元钱或者五元钱，这可以在垄断的情况下才可以产生。假如你的周边生意对手多多，假如你的周边做差不多生意的小店多多，这样就会产生一个现象，就是竞争，如果你的盈利多了，自然也就给了其他同行可钻的空子，换句话说，其他生意人就会顺势顶上去，把你生意取而代之。如果站到这个角度来看这问题主人第一个不满，那就充分说明这男店主不了解生意，不知道如何拉拢一位回头客，也不知道如何才能让自己家的商品走到人家饭店或者宾馆里去。

　　其次咱来看问题主人的第二个不满：免费送。一箱子啤酒还要免费送，这个好多做大生意的同行可能看不起这个做法。可是零售小店拉住一位回头客是多么地不容易，特别是在当前市场竞争越来越激烈的情况下，你不免费送，那就会有人免费送，很自然，别人免费送就能顶替掉你这个卖家，也很自然这笔生意也不会落到你这个小店里来。从男主人这个惜力的不满产生的角度来分析这想法产生的原因，同样也说明这男主人不了解周边，不了解服务的真谛，反过来说，也就是这男主人虽然现在身在这个小店，那肯定有其他生意或者有其他工作可做。

　　再次咱来看问题主人的第三个不满：赊欠款。相同地一笔生意，为什么女店主明知道收不到现款能答应免费送货，而男店主会在这个问题上纠结哪。这是因为女店主知道这家要货的对方为人如何，商品送过去大约多长时间钱能回来，并且通过赊欠还能拉住这位长期客户，才答应人家这么做的。男店主在这个问题上纠结是因为对对方的底细不熟悉，也就是对这家客户不熟悉而产生的一点情绪。

　　通过男主人的这三个不满，各位老师自能看出来，不是这问题主人这几个想法有什么错误，而是他确实对自己的生意不熟悉，对自己的竞争形势不熟悉，对周边同行的一些做法不熟悉所致。同时也证明了一点，那就是这问题主人不是靠这小店生存，另有工作和收入来源。

　　假如上面这个推论能成立，那反过来也就证明女店主的一些做法稍微改变一下，这样小小生意烦恼就能远离你而去。这位老师说了，改变什么做法，女店主一切从客户角度考虑，女店主一切从生意角度考虑做的挺好，也做的挺对，没有什么可以改变的地方啊。不急，既然写到这里，各位老师听俺讲一段我曾经碰到过的差不多生意细节，开始的时候，我也碰到了相同的烦恼，后来被我成功化解，并取得了各方都喜的局面。

　　想当年我开自己的那个小店的时候，由于还在一国营商店工作，没有时间守店咋办，正巧，我家老父亲身体非常好，当我回家把我想法一说，老父亲就答应了来帮我守店，就这样我一边上班，一边抽时间进货，做到了两不耽误，小店正常运营起来。当时我那小店周边好多小饭馆，由于和我都相隔不远，大家用点烟酒啥的就到我小店来记账，然后就是累积到一个时间段结账，本来是双赢的局面。过了没多久，问题出现了，那就是好几家饭馆老板找我反应，说我父亲给他们的价格较高，如果不落价，他们就会去其他零售店进货。可是我回头给我父亲一说，我父亲不认了，说咱搭本，让他们挣钱，还要好长时间结账，不行，挣少了谁侍候他们。老父亲我不敢得罪，如果把他气走了谁帮我看店哪，得想个办法，既不能让父亲生气，还不能让那些小饭馆老板乱跑。就这样我分别找到这些饭馆的老板，然后悄悄地给了他们一个定心丸：你们放心拿货，我父亲愿意记多少都行，算帐的侍候找我，该低的低，你们放心，我不会多挣一分你们的钱的，你们抛家舍业出来开饭馆也不容易，大家相互理解，相互合作吧。就这样一个小小的变通留住了那些客户，同时我的父亲看到一箱酒、一条烟也能挣好多钱，也高兴地喜笑颜开。各位老师看到这里可能想了，你这落到纸上的欠账，等到结账的时候那不是少赚了吗，哈哈，如果你站到我这个角度来看少赚了吗，没有，生意正常进行，父亲高兴，周边小饭馆老板高兴，最后留下的银子跑到了我的兜里，当然我也高兴了，有赚总比不赚好吧。

　　我分享这段生意细节的目的就是想告诉一声上面这位问题的女店主，你的男店主如果真的是偶尔在家的话，如果他真的像我推论的一样不靠这小店为业的话，你完全可以找他有时间的时候给你帮忙，你只是告诉他这箱子啤酒具体送到哪里去，关于赚多少，你完全可以笑笑不答，完全可以让你家那位在给你帮忙的时候而不心想其他，这个方法其实很简单地，不告诉你家那位这笔生意到底能赚多少，你完全可以做到。如果你能做到，你说怎么还会产生他的不满，你的埋怨和你们的争吵不快哪。