烟草在线专稿　　有位顾客到我店里批货，熟客，商品几乎都是按进价给他，当时我说开单子，顾客说不用，我把商品算好账并要求顾客再复算一遍，顾客又说不用，可是第二天顾客来说我账算错了，多算钱了，本来就是不赚钱的买卖，我该怎么办？

　　主要症状　顾客回头找后账　如何应对

　　处方主味　店主静听寻机变　笑对为好

　　店主店主别难过

　　自古人生谁无错

　　好帐千遍不折本

　　坏帐之因习惯错

　　习惯错，啥叫习惯错啊。人家店主说了我开单子，可顾客说不用这么麻烦，人家店主说了咱再重复一遍，顾客说了不用不用，俺信的过你。可是既然信得过，那人家为什么来找后账哪，是啊，帐错了呗，多收人家顾客的钱了，这样人家才会找回来的。对，既然你多算人家钱人家能找回来，那假如你少算人家钱，人家还会不会找回来给你，这就很难说了吧。也可能你碰到好心人，也可能不碰到不贪财之人，你如果少算了银子，这有可能把你少算的银子给你送回来，假如你碰到贪心之人哪，那肯定是不会把银子给你找回来吧。这么推论你可能说有可能。

　　是啊，算错帐不怕，怕的是如果没有一个好的习惯，这样出现错误的机会还会出现，这样顾客找后账或者自己少算钱的事情也会发生，那如何才能减少这种错误发生的机会哪，要让俺来说，送给你一句谚语比较好，那就是好脑子不如烂笔头。这个好脑子不如烂笔头说的就是一个习惯。也就是说一位店主要保持一个好的习惯才能尽量让这种烦心事少发生，或者发生了咱也不怕，是因为有字为证，谁也赖不了谁的一分。

　　在回答你这个问题之前，俺先附带告诉你俺曾经经历过的一件事。那是我开店的第二年，慢慢和批发市场一些客户熟悉起来，由于咱当年进货本钱太少，就经常出现赊欠代理商货款的事情，这本来也是借条来去，咱把欠款给了人家，人家立马把欠条给咱拿回来，当场撕掉。记得有那么一次，一代理商拿着一年零九个月之前的一张进货单，上面有我的欠款签名，找到我的小店，非说我这一笔欠款没还，我说不对啊，如果有欠账，咱心里会想着的，再说咱也不是那赖账之人，怎么会一点印象没有哪，当时这代理商口气非常强硬，说如果不还就会让他家律师来找我，我说不用，既然那张进货单是写给我的，既然上面有我的签名，那不怕，我这里也有保留的进货单据，待我翻找出来，咱看看是怎么回事。那代理商就答应了，然后我把我把那年的所有进货单据都翻找了出来，待我翻到那个月份的进货记账的时候，确实找到了那张单子，和这代理商手里的单子是一份。我把单子递给他一看，这代理商傻眼了，为啥，因为上面不光有我的欠款签名，而这张单子上也有这代理商写的我还款证明。这时候我们都回忆起来当时的那个情景，就是当时我没有另外打欠条，就在这个进货单上签了未付款和我名字，而那代理商收到我的还款的时候，顺手在给我的这张单子上留下了他的名字，而他自己忘记了撕掉上面那复写的一页。误会清楚了，我们握手言和，从那以后，咱的信誉更高了，买卖关系也更牢靠了。

　　从上面这个小小实例中，大家可以看出，一张纸条可以抵消多少的猜忌，一张纸条可以化解多少的冤枉，假如，假如我手里没有这张小小的纸条哪？那一张货款单上我的签名是如何都洗不清楚的。

　　一张纸条的故事还有一个，那是从一家代理商进货以后，当时人家答应卖不动的商品可以调换，这样进货的时候就大胆了一点，其中有个化妆品好几个月不动一瓶，后来我提出给调换回去，这时候这人反口说这产品不是他家的不能调换，呜呜，你这歹人，我就不信我退不回去，当我翻找出他亲手写的进货单，摆在他面前时，他无语了，乖乖退货给我。后来我看这人不良，他好多商品就再没有进入过我的柜台货架。

　　从这两个很小的例子当中，大家应该能看到，进货单、出货单的作用多么地大。我今天借你这个问题也是想告诉我们的同行，保留好你的进货单，保留好你的出货单，对你的生意顺心是多么地大，不论是进货还是出货，特别是易发生错误的一些点，你保留了当时单子，也就是当你有了冤屈的时候，这些小小纸条会给你一个证明。

　　现在回到你的问题当中，顾客找你后账很正常，你给人家多算了钱，人家肯定会找你，至于你给人家少算的时候，人家是不是找你退回，这就是凭天地良心了，这里咱不多做赘语。假如我要是这位老板，既然昨天拿货的时候没有写下购货单，既然算过一次没有复核，那好，既然顾客回头说咱算错了，那咱就静静听从顾客重新算上一遍，有句话说的是好帐千遍不折本，咱没啥可担心的，再说了，如果咱真的多收了顾客的银子，咱心里也是过意不去的，这么说对吧。你现在碰到的这个问题和你问题当中说的那句话：这笔生意本来就没有多赚多少钱。没有任何关系，咱生意赚多赚少，那是自愿，怎么能和错帐联系到一起哪？怎么办，我的回答是很好办，听顾客细解咱的错误呗。

　　双方做下来一起回忆昨日细节，找到错误，补回去即可。

　　但是你应该从这笔小差错中吸取教训，那就是生意细节一定不要怕麻烦，不论顾客来多来少，不论他们购物多少，你顺手拿一小纸，列个清单，算上两遍，错误几率一定会减少，还有，还有就是我刚刚说过的进货单据一定要好好保留哦，说不定你还能从你以前的进货单据上掘金呢。