烟草在线据千岛湖新闻网报道　　时下，不少的市民维权意识都在增强，在购买了商品或服务不合格时，会选择向工商部门投诉。但是，很多市民不能做到未雨绸缪，购买商品或服务后，不注意保存单据、发票等消费凭证，一旦发现问题，面临着举证难的困境，只能吃哑巴亏。

　　市民小英提到，一次她去超市里购买牛奶，由于现在牛奶出现的质量问题太多了，因此在购买之前她也特意看了生产日期以及保质期等信息，看到自己选择的一款牛奶没有超过保质期，她就放心地购买了。在付款之后，超市的服务员一般会给一张购物发票，而这位市民觉得只是一盒牛奶而已，因此随手将发票扔进了垃圾桶。

　　从超市出来，小英一喝牛奶，发现有一股刺鼻的味道，原来牛奶变质了！当她跑到超市里去找售货员时，售货员说：“可能是储存上出现了纰漏，可以拿来退货，但请出示发票。”听到这话，小英就懊悔了，因为发票早被她扔到垃圾桶里去了。

　　当时，售货员也解释，如果没有发票，超市规定是不能退换货的。小英感慨道：“这发票虽然看起来是一张小小的纸，但作用却是如此之大，这可是我们维护自己正当权益的证据，以后记得要好好保存。”

　　工商部门工作人员介绍，眼下一些消费者付过钱或刷过卡之后，往往不要收据，或者要了没保存好，等到投诉时拿不出证据，有的消费者可能觉得麻烦，消费时就说不开票据了，还有的消费者容易相信经营者的口头承诺，没有书面合同或约定，导致对方不兑现，因为出现问题再去找商家理论时，由于没有书面的约定，商家已经不承认了，所以维权比较难。

　　消费时我们一定要保存好证据，这是最起码的，因为没有证据，用嘴巴讲“我觉得”、“对方说了”等等，这样主观的东西是不足为据的。所以不管是买什么东西首先得索要单据、发票等，不论有用没用，先保存着，作为消费者都应该培养这个意识。