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数字化下烟草行业人力资源管理实践与思考

2022年12月02日 来源:中国烟草资讯网
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“十四五”期间,高质量发展要求提质增效、科技创新、转型升级、数字化发展;在政府的工作报告中“创新”、“增长”、“机制”这些词不断提及,企业的发展重点也逐渐由高增长变为高质量发展。烟草行业如何对标世界优秀管理,促进人力资源高质量发展,用友烟草认为,可从企业战略出发,结合组织能力要求,借助数字技术落地人力资源工作体系。

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1、决策分析 | 从政策出发,设计分析维度,服务各角色

决策分析的目标是通过数据驱动管理提升,促进战略目标实现。决策分析体系构建分为三个方面。首先,企业战略和组织人事业务政策是决策分析的来源;其次,需要借助数字化平台,夯实数据分析基础,构建分析方法,设计分析维度;第三,依据组织和业务进行权限分配,服务各角色用户。

对于烟草行业来说,所有指标(比如组织、干部、人才、成效等)成功应用的背后,一定要遵循循环调优、科学决策的“五步法”:一是明确数据标准奠定基础,二是围绕管控目标建立业务模型,三是分析模型中数据源头,四是灵活展现分析主题,五是基于数据调整人事政策。“五步法”缺一不可,相互影响,相互依存,相互促进。

2、管控设计 | 聚焦公司战略,优化管控模式,升效率降成本

在公司管控设计上,有三种常用的模式“战略管控、运营管控和财务管控“。在当前多变的市场环境下,人力资源管理的管控模式要针对不同业务随需而变,即根据管控需要、管理复杂度、管理成本,分别进行设计。比如在烟草行业,干部是重要的管理要素,那么省公司或者工业公司会从干部选拔过程、干部监督到考核进行全面管控。

用友服务某大型央企集团公司客户已有十余年时间。早些年,客户人力资源管控体系面临诸多挑战,数据规范存在较大差异,业务管理模式不统一,管理控制相对滞后。用友帮助客户搭建管控平台,规范业务流程,梳理数据标准,建立人员编码,围绕“人员和薪酬控制规模、业务和员工调整结构、干部和人才提升能力、激励和发展转换机制、服务和控制风险促进和谐”五个方面进行管控设计,实现了人力资源工作效率的提升,成本的降低。

3、干部人才 | 构建干部管理体系,规范干部选拔流程

围绕企业战略目标,打造一支有战斗力的干部队伍;统筹“人是怎么来的?怎么能够胜任岗位需要?如何做出更大的贡献?”三个方面进行思考;结合“定义干部标准,进行干部盘点,科学选拔任用干部,赋能培养梯队,客观进行考核评价,优化激励机制,严格干部监督”七个关键环节进行业务设计。

干部选拔是干部管理重要环节之一。借助服务过众多央国企和烟草客户的经验,用友针对烟草行业量身定制了一套干部管理系统:一是帮助人事部门落地干部选拔过程全过程,实现干部选拔步步有落实,重点管控处处有痕迹;二是在系统中灵活设置干部选拔流程,定义业务校验规则,预制工作文档模板,触发智能消息预警,与邮件、办公系统集成,提升工作效率与效能。

干部画像是干部选拔常用功能之一。干部画像主要由干部静态信息和动态信息组成。员工静态信息,比如姓名、性别、籍贯等维护相对容易。但动态信息如何更加准确的记录、存入系统是个难题,比如在协同办公的系统中员工工作进展、工作质量,以及日常培训、绩效、价值观等信息。借助数字化技术,可以更便捷地实时记录员工静态和动态信息,进而更全面分析干部画像。

关于干部画像,可以从“实画”“摩画”和“深画”三个方面进行设计。

1)首要“实画”。以实际的工作业绩作为描述依据。

2)善于“摩画”。抓住干部个性特质,挖掘干部身上与众不同的闪光点,在日常工作中挖掘,及时反馈,入库入系统。

3)注重“深画”。不局限于某一时期,要用历史的、发展的、全面的眼光去看待干部,多侧面、广维度、立体式对干部进行评价。

4、绩效激励 | 战略解码与组织绩效,目标逐级承接与横向协作

新时代,绩效激励正发生着巨大变化,由“管控型“变为“赋能型”,由关注结果变为关注过程,由与战略割裂到紧密连接。为了更好进行战略解码,各组织可纵向承接绩效指标、横向无缝协作,促进目标有效达成。用友研发了GOT(Goal Objective Task)目标任务管理与绩效评价模型,通过对目标和指标的管理,激发人才潜能,激活组织能力。

战略目标一般会分解为我们常见年度考核指标,拆解为季度和月度指标,而考核指标一般是5-8个,最多不超过10个。作为管理者,只关注这些有限的考核指标是很难执行战略的:一是分解的考核指标不一定能完全支撑战略达成、业务持续健康发展;二是缺少绩效过程管理,无法实时掌控工作进度。所以,目标的出现就很好的解决了这两个问题,通过目标的制定:一是可以围绕考核指标制定目标任务,通过目标任务达成,保证考核指标达成;二是在目标任务执行过程中,不断给员工进行辅导,工作认可,确保目标达成;同时这也是评价人才,形成人才画像的重要数据。

5、员工体验 | 提升员工体验,助力业绩提升

某咨询公司追踪全球120家企业的员工体验指数与财务业绩表现,研究发现优秀的员工体验能在客户满意度、营收和利润等财务指标带来直观的收益。用友认为,企业应借助数字化手段,对员工从入职到离退进行全生命周期、全业务的数字化场景设计,提升员工体验,实现客户满意,助力业绩提升。

比如,在招聘系统中,可构建招聘服务工作台,实现应聘者与招聘者的连接;借助简历解析技术,将应聘者的简历解析到招聘服务平台,避免重复录入;通过自助服务平台,实现招聘者与用人部门的沟通,实时记录面试结果;面试通过,审核后数据自动流转到人事部门,快速办理入职手续。借助数字技术,重塑流程,实现效率提升,应聘者、用人部门和人事部门的满意度提升。

6、转型重构 | 基于目标进行能力诊断,逐步探索共享服务转型

人力资源管理水平是通过人力资源管理各项业务能力体现的。人力资源管理能力应该围绕企业战略目标进行诊断并针对性提升,包括组织机构、干部管理、人才供应、激励机制、企业文化、数据分析、信息系统、变革能力等方面。企业发展阶段不同,业务模式不同,所需要的人力资源管理能力也不尽相同。

财务共享已非常普及,人力资源共享服务转型也有非常多的成功案例。人力资源共享服务是将原有人力资源管理职能拆分为COE(专家中心),HRBP(人力资源业务合作伙伴)和SSC(共享服务中心),一是通过分工可以降低对从业者多能力的要求,提升岗位服务专业度;二是可以更多的以客户为中心,为业务部门和员工提供高质量的服务,让人力资源从业者深入业务,更好促进业务目标达成。从用友服务的众多大中型客户来看,人力资源共享服务模式已经成为集团企业的重要选项,并且带来了较好的投资收益,烟草行业企业也可以进行探索。

7、选择 | 行业企业选择用友DHR(数字人力)的理由

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用友数字人力(DHR),围绕“卓越员工服务、智能人力运营、敏捷组织决策”核心价值,已帮助包括47家一级央企、37家世界500强在内的7000多家行业领军企业推动人力资源数智化转型,是唯一入选Gartner《综合人力资源服务管理解决方案市场指南》报告的中国厂商,连续多年入选Gartner《全球人力资本管理软件市场指南》。CCID赛迪报告显示,用友数字人力(DHR)连续多年整体业内知名、HRM软件市场份额第一,人力云应用总体市场和大中型企业市场卓越。作为用友面向烟草行业的数智化赋能者,用友烟草深耕烟草行业20余年,积极推进新一代数字技术与烟草行业的深度融合,通过数字化人力资源管理,支持行业建设高素质人才队伍,激发组织活力。

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