打破“部门墙”并不是一个新话题，但在当前时代背景下，打破“部门墙”有了新的意义和要求。

笔者到某市局（公司）采访时了解到，该单位的办公室主任兼任信息中心主任，营销中心副主任兼任信息中心副主任，信息中心牵头研发该单位的“商业企业大数据智能应用平台”。这个平台使专卖、营销、物流、内管、企业管理等多个方面的数据融合、汇聚，让多维数据为不同的业务场景服务。因为这样的职务设置和这个平台的研发、应用，该单位的综合管理、信息中心、专卖、营销、物流等部门之间、业务之间、员工之间实现了较好的互联互通。办公室工作人员、信息中心技术人员熟悉业务工作，各业务条线工作人员对其他业务条线的工作有自己的思考和建议，部门之间你中有我、我中有你。

这种状态并不是所有单位的常态。有的单位各部门之间仍存在较为明显的“部门墙”，沟通交流、工作衔接不够顺畅，协作程度不高。术业有专攻，沟通无障碍，部门之间沟通协作好的单位，企业充满活力，创新驱动力强；部门之间缺乏沟通协作的单位，整体活力不足，有些工作就会相对滞后。

（一）

分工，可以带来效率，可以实现价值，这是分工的意义所在。今天，分工仍然是实现价值的重要形式。但不可否认，分工在价值贡献中的占比在减少，而协同的价值越来越彰显。这是因为，信息化、数字化时代，企业价值创造和价值获取的方式已经发生了根本性的变化。

信息化时代，企业内部、行业内部甚至不同行业之间的各项工作都互联互通，企业内各部门之间的边界随着信息的交流和共享被进一步打破。比如，对烟草企业来说，数据、平台把专卖、营销、物流等主要业务联系在一起，依托平台，专卖、营销、物流三线收集的市场信息高效流转，企业内哪项业务、哪个部门都不能独自实现高效运转。这就决定了，企业各部门之间，只有上下联动、左右协同、充分协作，企业才能实现更高的效率、更好的效益，才能拥有更强的驾驭环境带来的各种不确定性的能力。

这就要求企业进一步打破“部门墙”，积极地进行组织变革、管理变革探索，构建以去中心、无边界、开放化、扁平化等为特点的组织模式，进一步促进部门之间、员工之间的协调、协同，让企业拥有全新的创新能力、应变能力，以应对市场的变化、满足客户的需求。

所以，那些活跃在时代前沿的企业会在发展过程中适时进行组织变革——海尔曾在5年内进行了42次组织变革；2017年，腾讯进行了一次大的组织结构调整，建立了“云与智慧产业事业群”，用以推进业务协同；华为针对三大业务建立了对应的三个系统，并进行相应的组织配置，以打破“部门墙”，减少内耗。

（二）

改变原有的管理模式不是件容易的事，也不是一朝一夕之事，要进一步打破“部门墙”提高系统效率，笔者认为，不妨在以下几方面发力。

重赋能，组团创新。

信息化时代，对员工的赋能比管理更重要。在创新学习、培训形式充分为员工赋能的基础上，企业可倡导建立跨层级、跨条线、跨部门的虚拟组织，比如项目小组、创客工作室等，淡化部门边界、打破层级阻隔，让员工在去权威、去中心化的状态下进行组合，积聚转型力量。对此，行业很多单位都在积极探索，并取得了良好成效。比如，浙江省烟草专卖局（公司）组建省市两级创客工作室，并向县级单位延伸，这种跨层级、跨区域、跨条线的组团方式让广大青年深度融入“互联网＋浙烟专卖商业”的创建新征程中。

重技术，搭建平台。

近期，东方烟草报社正在利用大数据、云计算、物联网等技术打造全媒体“中央厨房”，加快构建纸媒与新媒体融为一体、合二为一并与主流媒体、网络平台有机联动的全业态传播体系。通过“中央厨房”，对外能更好地传播烟草好声音，对内可以进一步加强部门之间的协同，提高工作质效。

新经济，始于技术，终于信任。对企业来说，互联网技术、数字化转型带来了商业模式、客户服务模式、工作模式的根本性变化，与此同时，组织绩效不再主要由内部因素决定，环境、技术等外部因素的作用越来越大。所以，今天的企业仅仅通过流程再造、轮岗交流等很难达到提升组织效率的目的，只有主动进行技术储备，更新系统，搭建平台，激活网络、技术、平台中蕴含的价值，才能提升整体效率，才能获得创新服务、创造价值的机会。

重激励，健全机制。

企业内的协同不仅仅是员工之间简单的协作和沟通，更是资源、制度机制、员工意识及利益的协同，所以，要有人员配置、考核激励等方面制度体系的配套支撑。对此，在人力资源保障方面，可借鉴互联网思维下扁平化组织建设的模式，弱化部门概念，塑造分享、合作生态，打破封闭的流程控制模式。考核方面，建立利于协同的激励机制，把协同工作的过程和成效纳入考核管理，通过正向激励、积分激励等激发联动、协同的积极性。同时，在企业文化建设过程中，应倡导协同文化，形成协同价值取向，让协同理念深入人心。比如，大连市烟草专卖局（公司）减少管理层级，让市局（公司）营销中心的品牌营销、市场分析和终端拓展“三专员”与区县局（分公司）的品牌营销、市场分析和终端拓展“三经理”直接对接，调整考核模式，减少了中间层级，提高了协同效率。

企业是个整体，综合才是管理的精髓。进一步打破“部门墙”，加强企业内部的协同，这样才能形成新的创新力和驱动力，才能更好地应对当下及未来的发展变化。