烟草在线专稿
质量,是一组固有特性满足需求的程度!
如果说,产品质量是品牌参与市场竞争、发展壮大的根本,是企业的生命线、命根子。那么,我们的工作质量和服务质量则是决定产品质量的关键因素。
人品决定产品,素质就是质量!有位企业家曾经说过:“产品质量之所以最好,是因为有百分之十靠技术,其余百分之九十靠的是态度”。因此,只有矢志不移地坚持追求质量“零缺陷”的工作态度,关注每一个质量细节、加强每一个关键点的控制,我们才能生产出质量过硬的产品。
质量是生产出来的,不是检验出来的。作为一个职业化的员工,我们不但要严控产品生产质量过程,还要切实提高向他人提供工作结果和服务结果的质量。我们必须在日常工作中增强道德情感、意志力,始终坚持质量就是政治,质量就是生命,质量就是价值的价值取向和人生标准,把质量融入血液,用精品成就事业。
破窗理论和蝴蝶效应警醒我们:“第一扇破窗”、“扇动一次翅膀”,往往是事情恶化的起点,常常会带来难以收拾的局面。因此,对于质量,包括产品质量和工作质量、服务质量,对我们每一个员工来说,无论在何时、何地都不能盲目自信、心存侥幸,都需要我们时时“慎独”、处处“慎微”,绝不放过任何一次质量缺陷、任何一次质量瑕疵。只有这样,我们才能做精、做细、做实每一项工作、每一单业务,为顾客提供能有效满足其需要的产品!
让我们以此共勉:质量,绝不允许第一次心存侥幸的放纵!
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